Vídeo trava e áudio continua

Tenho um Galaxy On7 e um Galaxy E7 e ambos apresentam o mesmo defeito.
Ao reproduzir um vídeo, em qualquer aplicativo, a imagem fica travando enquanto o áudio roda normalmente. Isso acontece sempre nos primeiros 7 segundos e depois normaliza. Ou seja, ouço o áudio normal, mas perco os 7 primeiros segundos do vídeo. Em um video de 5 segundos só vejo um frame! A imagem não chega a congelar, muda apenas um quadro de 1 em 1 segundo. Ocorre pelo wifi ou 4g.