Motorola Moto E — Problema com moto e4 plus

Comprei um moto e4 plus a tudo estava bem uns dois dias para cá ele começou a apresentar um problema que sempre que coloco ele para carregar ligado simplesmente o led n acende e n aparece o raio de energia, vou na bateria e n mostra nada tbm, carrega porém é 5 minutos para pegar 1%. Se eu desligar o celular ele carregar normal, o led acende e carrega rápido normalmente, se eu ligar ele some o led e o raio n aparece porém carrega rápido. Eu tenho que para carregar ele reiniciar com ele na tomada que aí vai carregar rápido mas o led e o raio n aparece, já dei hard reset nele e continua a msm coisa n sei mais oq fazer me ajude quem puder. Pf!