Motorola Moto G — Motorola moto g4 plus não abre vídeos e nem audio

Olá !! Galera estou com um problemão e parece que não sou só eu, bom meu moto g4 plus ele não abre vídeos não abre audio eu não consigo fazer videos e nem gravar audio tbm não posso ligar pra ninguém pq encerra a chama pq toda parte que envolve audio e vídeo não funciona, mais quando eu conecto em um fone bluetooth ele volta a abrir audios e vídeos e consigo fazer ligações muito estranho, eu quero saber se meu problema tem solução ou pelo menos saber oq causa esse problema está sendo um transtorno, Agradeço dês de já pela atenção...!!!

— alterado em 17/12/2017, 23:59:04