samsung galaxy core 2

Boa tarde amigos,

Estou precisando de um help aqui, possuo um samsung galaxy core 2 (g355m/ds) e recentemente realizei o hard reset, tive sucesso na formatação, e tudo estava funcionando perfeitamente, o problema é que apos algumas horas, a tecla de voltar (touch) e a outra de "selecionar abas" ou "menu" (touch) pararam de responder, e só funciona o botão do meio, que é pra retroceder a tela principal, parece que elas foram substituidas, ou algo do tipo, não é problema no touch porque depois do hard reset, estava funcionando perfeitamente, e o touch do celular está intacto...

olhei alguns tutoriais sobre, e falavam sobre menu assistinte, de selecionar teclas de atalho, coisas do tipo, mas o celular não tem a opção que apresenta nos videos que eu olhei...

alguém sabe o que pode ser?