Preciso de ajuda de alguém que tenha experiência em compras internacionais

Boa tarde, comprei um xiaomi mi a1 na gearbest, é minha primeira aquisição na loja e tenho algumas dúvidas, comprei o aparelho no dia 6 de dezembro e até então o dispositivo não chegou, sei que eles estabelecem um tempo de aproximadamente três meses, porém em um chamado que abri eles falaram que seria de 10 a 20 dias úteis, o que já passou, não existe também foto no site do produto embalado quando eles mandam para a transportadora (no meu caso é belga).
Alguém poderia conversar comigo e me esclarecer essas dúvidas, ficarei muito grato.