Motorola Moto X — Hard Reset não evolui

Já tive problemas com o meu Motorola travando ou entrando em loop de liga/desliga 3 vezes. Eu sempre fazia hard reset (usando os botões) e ele voltava a funcionar normalmente.
Agora, ele travou completamente como nas outras vezes e eu apliquei todos os passos de hard reset até Wipe data/factory reset. Depois de selecionar essa opção, ele vai para a tela de Wiping data...Formatting/data e fica horas ali sem progredir. Já desliguei e refiz o processo mais de uma vez, mas quando chega nessa etapa é a mesma demora.
Eu não tinha nada pesado na memória, só os aplicativos básicos mesmo, tipo whatsapp.
O que pode estar acontecendo e o que eu poderia fazer para conseguir salvar o aparelho sem ter que levar na assistência?
Agradeço!

Obrigada.

Acho que isso não tem como eu fazer mais. Em todos os tutoriais que eu encontrei são necessárias duas etapas que dependem de acesso ao aparelho:

Enable the USB Debugging mode on your device by following the path: Menu->Settings->Developer options->USB Debugging. If you can’t see Developer option then go to Settings->About Phone and tap 7 times on the Build number. This will make the Developers option appear in the Settings menu.
Also enable the OEM Unlock mode on your phone by following the path Menu->Settings->Developer options ->OEM Unlock.