J5 com tela de bem-vindo travada.

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30/09/2018, 21:13:44 via Web

Boa tarde
Meu J5 ao ligar ficou com a tela preta,e sem acesso a nada,e antes estava normal.Seguindo um post de vcs, com ocelular ligado,apertei o botão volume para cima e o de power ao mêsmo tempo- no que foi dito que o celular desligaria, automaticamente,e aconteceu mas o problema continuou
Li no mesmo ppst se o problema nâo fosse solucionado,o jeito era fazer um hard reset com o celular desligado.Foi feito e com sucesso,porem ao teclar na tela iniciar,aparecia uma msg da samsung que fli tentado uma redefinição não autorizada para as configuraçôes de fabrica,e por isso a tela de entrada foi bloqueada,e estou sem poder usar o celular que é material de trabalho.
De alguem puder ajudar-me,dêsde já agradeço.
Lindinalva dos Santos.

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