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6 min para ler 292 Comentários

Google Play Store não funciona? Veja o que pode ajudar

Quase todo usuário de Android já entrou em pânico com a mensagem "a Google Play Store para de funcionar". Desde de dicas básicas, como limpar os dados da Google Play Store, até a instalação dos aplicativos do Google após o processo de root de um celular, para cada erro você encontrará um passo a passo de como fazer abaixo.

Pegue um atalho 

Acerte a data e hora do Android Desinstalar atualizações da Play Store
Certifique-se de ter uma rede Wi-Fi estável Apague o cache do Google Play Services
Limpar o cache Ativar o gerenciador de download
Limpar os dados Redefinir o smartphone
Elimine qualquer tipo de Proxy ou VPN Apague os arquivos hosts (dispositivo com root)
Remover e reinserir a conta do Google Instale os GApps após instalar a CM

1. Acerte a data e hora do Android

Para poder utilizar a Play Store, o Google verifica a data e hora do aparelho. Esta informação deve sempre estar correta, para não causar inconvenientes com o aplicativo. Preste atenção principalmente com a entrada e saída do horário de verão. 

Para arrumar a data e hora do seu dispositivo vá em Configurações > Data e hora > Definir data > Definir horário. Ou automatize esta opção no seu celular.

data e hora play store
© AndroidPIT

2. Certifique-se de ter uma rede Wi-Fi estável

Ao configurar um dispositivo novo ou ao reconectar sua conta com a Play Store depois de uma restauração de fábrica, certifique de que você o faça com uma rede Wi-Fi estável e não com seu plano de dados. O processo demora alguns minutos, e se estiver numa conexão instável, podem aparecer mensagens de erro como "Não é possível estabelecer uma conexão confiável com o servidor.

Pode ser um problema temporário ou talvez seu dispositivo Android não esteja habilitado para serviços de dados." Se mesmo com uma rede estável o problema persistir, realize o seguinte tutorial do nosso fórum:

3. Limpar o cache

Na maioria dos casos, já soluciona a questão limpar o cache do aplicativo da Play Store. Trata-se de um depósito temporário de arquivos. Para limpá-lo, você precisa abrir as configurações Android e ir para o tópico “Aplicativos”.

Em seguida, selecione “Todos” e procure a Google Play Store. Clique sobre ela e pressione o botão “limpar cache”. Quando abrir de novo a Play Store, ela deverá funcionar novamente.

play store cache tips
© AndroidPIT

4. Limpar os dados

Se a primeira dica não tiver funcionado, tente apagar os dados da Play Store. Isso significa praticamente “resetar” o aplicativo. A opção é encontrada em Configurações > Aplicativos > Todos > Play Store > Limpar dados.

5. Elimine qualquer tipo de Proxy ou VPN

Apesar de muitos usuários não perceberem, visto que conectado por um proxy ou VPN no Android pode-se acessar diversos serviços online e sites, este tipo de recurso costuma alterar as configurações da Play Store fazendo com que ela deixe de funcionar. 

Para desabilitar um proxy ou VPN, vá em Configurações > Wi-fi (ou Wireless e Conexões de rede) > Altere sua conexão atual e remova qualquer tipo de proxy. Desconecte-se de qualquer VPN através da configuração nativa ou via aplicativo de terceiros.

6. Remover e reinserir a conta do Google

Vá até as Configurações > Contas, clique em Google e escolha a sua conta Google. Se tiver mais de uma, escolha a que está conectada à Play Store. Clique nos três pontos do canto superior direito da barra de ação e selecione “Remover conta”. Confirme a sua escolha e reinicie o seu smartphone. Reinsira a sua conta Google pelo mesmo caminho.

7. Desinstalar atualizações da Play Store

Isso também pode ajudar. Por vezes uma atualização entra em conflito com a versão atual do app. Para desinstalá-la, siga os passos acima e, em vez de clicar em “limpar dados”, clique em “Desinstalar atualizações”.

desin updates google play
© AndroidPIT

8. Apague o cache do Google Play Services

Se a sua Play Store depois desses passos ainda não estiver funcionando, apagar o cache do Google Play Services pode ser a solução. Para isso, vá a Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Services > Apagar cache.

play services update tips
© AndroidPIT

9. Ativar o gerenciador de download

Se você tiver desativado o gerenciador de downloads, a Play Store também não irá mais funcionar. Para ativá-lo de novo, vá a Configurações > Aplicativos > Todos > Downloads. Clique em “Ativar” em seguida. Se aparecer apenas a opção “Desativar”, ele obviamente já está ativado e você não precisa fazer nada neste tópico.

10. Redefinir o smartphone

Se nada disso tiver funcionado, restaurar a configuração original pode ser a única saída. Com ela, todos os seus dados serão perdidos, por isso você deve fazer um backup antes.

backup restauracao google play tips
© AndroidPIT

Para redefinir o seu celular, vá a Configurações > Fazer backup e redefinir > Configuração original > Redefinir telefone. Seu smartphone será reiniciado e redefinido. Terminado o processo, use o backup:

11. Apague os arquivos hosts (dispositivo com root)

Se você tem o Root habilitado no seu dispositivo, utilize um gerenciador de arquivos root (como por exemplo o ES File Explorer ou Root explorer) depois acesse a pasta /root/system/etc e apague o arquivo hosts.txt.

12. Instale os GApps após instalar a CyanogenMod

Como muitos já sabem, a CyanogenMod (CM) é um sistema operacional de código aberto baseado na plataforma Android, que tem como objetivo melhorar a performance de alguns aparelhos e personalizar as ROMs distribuídas pelos fabricantes.

Muitos instalam esta ROM customizada para receber as vantagens da última atualização do SO. Contudo, os aplicativos Google ou GApps não vem pré-instalados com a CyanogenMod, gerando assim erros na Play Store e no Google Play Services; por isso, é preciso baixá-los separadamente.

Desenvolvedores independentes da CyanogenMod disponibilizaram pacotes com as GApps, o que torna o download mais conveniente. Basta buscar o que compatibiliza com a sua versão da CyanogenMod. Apesar de o passo-a-passo exato variar, o modo de instalação geral é o mesmo que  o da CyanogenMod.

  • Copie o arquivo gapps.zip para /sdcard/
    • Usando adb: adb push filename.zip /sdcard/
  • Acesse o modo recovery do seu smartphone
  • Escolha "Install zip" ou "Apply ub=pdate" e navegue no arquivo
  • Reboot do menu recovery de volta para o Android.

Esperamos que esta nova dica tenha ajudado a fazer a sua Play Store funcionar novamente. Você conhece outra dica não mencionada aqui?

 


O objetivo deste artigo é reunir em um só lugar todas as dicas sobre o que fazer quando a Play Store não funciona. Desta forma, a atualização e republicação desta matéria se fará necessária com o tempo.

Os comentários favoritos dos leitores

  •   86
    Conta desativada 03/06/2017

    Faz muito tempo que tive problemas com a Google play, acho que a última vez foi em 2014 quando usava um LG G2 e tinha um bug que o app abria mas não funcionava, e era necessário excluir um arquivo que gerava esse problema...

292 Comentários

Escreva um comentário:
Todas as mudanças foram salvas. Não há rascunhos salvos no seu aparelho.

  • Nenhuma opção funcionou.


  • Inicialmente meu problema era simples, somente a google play não funcionava (google, google drive funcionavam perfeitamente) ai decidi formatar meu j7 sm 7108. Meu celular é fabricado na china, assim a rom stock é chinesa, quando formatei não veio nada da google, somente aplicativos chineses. Tentei instalar aplicativos apk, enquanto isso usei o google play pro (liberava wpp e instagram), depois de muita pesquisa e vendo o google play normal não iria abrir (mesmo baixando apks atualizados) decidi baixar a rom de outro país, hong kong no caso (ultima alternativa que eu vi pela frente),assim, logo após instalar com o odin, todos os aplicativos da google apareceram e a google play abriu. Logo, depois de tanto tempo com o problema uns 5 dias, encontrei um solução que possa ser viável em ''ultimo caso'' para as pessoas.


  • O meu problema e o seguinte qnd ligo o celular ele fica estúpidoe n sei da entrada , mas qnd ele finalmente liga , da td normalmente ate q aparece a msg do erro da play store , dpx eu carrego na aplicação e ela n abre , dpx vou as definições > aplicativos e qnd vou a playstore aparece o erro desta e dpx das definições , e dpx o telemóvel desliga de repente e demora a ligar , pfv o q eu faço?


  • Valeu!! Obrigada por todas as dicas! Há dias tentava baixar aplicativos sem sucesso as hoje solucionado o problema estou feliz. Obrigada.


  • Já tinha tentado do passo 1 ao 8°, sendo que já tinha feito o passo 10° duas vezes e o problema voltava.
    O problema foi resolvido fazendo passo 9° vlw!!! Sendo essa solução encontrada aqui, olha que procurei outros métodos por aí, mas a grande maioria é tudo repetido(passos 4° e 8° )...
    Solução
    Obs: Configurar > Apps > Todos os app > 3 potinhos > redefinir preferências
    Obs: uso Zenfone 3 Zoom OS Android 7.1.1


  • Há um mês não consigo acessar o Play Store. Clico em cima do ícone, mas ele não abre. Pior que o Messenger também não quer abrir, e eu preciso atualizar o Facebook. Quem pode me ajudar?


  • Smartphone SamSung S4, Bateu um desespero racional, bom eu simplesmente limpei os CACHEs do Google Play Services, Google Play Store e reiniciei o Celular mas o defeito continuou, então eu Desliguei o celular e Religuei, o problema acabou de vez, UFA!


  • No meu caso, depois de tentar tudo isso, descobri que o Google Play Service estava desativado. Neste caso vai em Configurações/Configurações de Aplicativos - na aba "Desativados" verifique se o Google Play Service está na lista e Ative.


  • bom texto


  • Já fiz de tudo. Minha Play Store tá com um bug sinistro, não baixa alguns App, só fica download pendente. Resolvir isso reinstalando a Stock ROM.


  • Bom, eu nunca tive problemas desse tipo, pelo menos, eu não lembro disso. Porque se eu tive, não foi algo pra se descabelar.
    E em alguns casos o problema piora, não por causa do mal funcionamento do aplicativo e, sim, por falta de paciência de alguns usuários em procurar uma solução prática pro problema.


  •   74
    Conta desativada 04/06/2017 Link para o comentário

    Vejo um monte de gente com problema com a play store. Eu nunca tive... ops, agora que falei é só esperar.


  • OFF: a atualizar pro Nougat tá disponível aqui pra mim (A5 2016).


  • E quando nada resolve?

    R: Senta e chora


  • Pq que quando desinstalo as atualizações da play store ela para de pegar?

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