Lojas físicas oficiais e reparos remotos
Nesse primeiro tópico iremos falar um pouco sobre alguns fabricantes que possuem lojas próprias, com áreas voltadas para testes, reparos e suporte técnico. O fato do fabricante possuir uma loja proprietária não significa que ela exercerá serviços diferenciados, portanto, abaixo iremos destacar os pontos fortes dos principais fabricantes que possuem estabelecimentos próprios. Além disso, é possível encontrar algumas informações sobre reparos remotos, que são realizados porta-a-porta ou via correio.
Assistência técnica da Samsung
A Samsung é o fabricante de smartphones com o maior número de lojas físicas em território nacional. As lojas da empresa sul-coreana oferecem serviços de treinamentos e tira-dúvidas, como atualização de softwares (você pode levar seu dispositivo na loja para realizar backup e atualização), treinamentos sobre aplicativos e serviços da Samsung, além de pequenas palestras com alguns especialistas disponíveis na loja. Infelizmente, a loja física da Samsung não oferece suporte a reparos ou encaminhamentos para assistenciais técnicas, mas é possível solicitar aos especialistas o telefone ou endereço do local mais próximo de sua residência.
O site oficial da Samsung oferece um localizador de serviços autorizados, que realizam reparos e prestam serviços de suporte pós-venda. O buscador filtra o resultado por categoria de produto e quilometragem de distância da sua residência num raio de 5km a até 20km.
Assistência técnica da Sony
A Sony foi uma das pioneiras em implementar lojas físicas em algumas cidades brasileiras, conhecidas como Sony Center. O funcionamento da loja é semelhante ao da Samsung, com suporte para dúvidas, orientações de reparos e instruções para venda de novos produtos. Como diferencial, a Sony possui a plataforma Sony Guru, que estabelece uma conexão através da webcam com um especialista da empresa, responsável em tirar dúvidas e orientar novos e antigos usuários da marca.
O localizador de assistências autorizadas da Sony é pouco funcional, mas permite filtrar pela garantia do produto (ativa ou expirada) e categoria. Vale lembrar, que as assistências da Sony, em sua maioria, funcionam como ponto de coleta de smartphones ou tablets, ou seja, o reparo dificilmente será feito no local indicado pelo localizador. Os pontos de coleta são responsáveis por enviar o dispositivo para a fabrica e abastecer o cliente com informações até a conclusão do serviço.
Assistência técnica da Motorola
A Motorola inaugurou algumas lojas conceitos em cidades selecionadas, que oferecem serviços de assistência, reparos, treinamentos e vendas. A empresa implementou mini laboratórios em cada loja, eliminando a necessidade do usuário precisar deixar o dispositivo no local para reparo, visto que o mesmo pode ser realizado em até 30 minutos pelo técnico. Além disso, a empresa oferece um dispositivo temporário para casos extremos, além de um QR Code que permite o acompanhamento do reparo online pelo usuário e através central de atendimento da Motorola.
O buscador de assistências da Motorola é bem simples, exibindo endereços de locais autorizados e lojas conceitos que sejam próximas do cliente (caso exista). É possível clicar na assistência desejada e criar uma rota utilizando sua localização como base, diretamente do buscador de serviços da empresa.
Assistência técnica da LG
A LG também possui lojas físicas em algumas cidades brasileiras, embora os serviços sejam mais limitados. As lojas da LG não oferecem serviços de reparos, mas indica os endereços e telefones de assistências que fornecem atendimento para o dispositivo solicitado. Os especialistas da empresa sul-coreana são capacitados para oferecer algumas instruções de uso para smartphones e tablets, além de demonstrar os novos lançamentos da empresa.
O localizador de assistências da LG busca por assistências através do CEP, localização automática ou estado específico. É possível filtrar a categoria do produto, entre eletroeletrônicos, tablets e smartphones.
Assistência técnica da Xiaomi
A Xiaomi realiza a assistência técnica de maneira remota através do serviço Pick Mi, que retira o aparelho com cliente e envia ao reparo, fazendo a devolução após a conclusão do mesmo. O atendimento da empresa fornece o código para postagem do produto em regiões não atendidas pelo Pick Mi, por exemplo, permitindo que todos os usuários da marca sejam atendidos de alguma forma. A empresa não possui lojas físicas ou assistências autorizadas divulgadas em seu site, mas é possível entrar em contato com o SAC da Xiaomi (tabela abaixo) ou obter mais informações sobre o funcionamento do Pick Mi e garantias oferecidas no artigo artigo:
Localizador de assistências técnicas e telefones úteis
| Localizador de assistências técnicas | Atendimento SAC/ Suporte | |
|---|---|---|
| Motorola | Acesse aqui | 4002-1244/ 0800 773 1244 |
| Samsung | Acesse aqui | 4004-0000/ 0800 124 421 |
| LG | Acesse aqui | 4004-5400/ 0800 707 5454 |
| Sony | Acesse aqui | 4003-769/ 0800 880 7669 |
| Xiaomi | Não possui | 4003-2953/ 0800 223 2953 |
| Quantum | Não possui | 3004-2244/ 0800 777 2244 |
| Positivo Informática | Não possui | 3004-4250/ 0800 644 7500 |
| CCE | Não possui | 3304-6654/ 0800 883 7023 |
| Gradiente | Não possui | (11) 4837-6838 |
| ASUS | Não possui | (11) 3549-2499 |
| Alcatel | Acesse aqui | 3014-0514/ 0800 941 9822 |
FAQ
Quanto tempo dura a garantia legal do dispositivo?
De acordo com o Código de defesa do Consumidor, todo o consumidor tem o direito da garantia legal, dispondo de um período de 30 dias para reclamar dos vícios constatados. Esse direito de reclamar e solicitar a troca do equipamento funciona independente da garantia, bastando a apresentação de um documento que comprove a compra. Entre em contato com o fabricante do produto para mais esclarecimentos.
Qual é o período para garantia de um produto?
12 meses para smartphones e tablets e 6 meses para produtos não duráveis, como baterias, fones de ouvido e carregadores.
Por quanto tempo meu dispositivo pode ficar parado na assistência?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o serviço de assistência técnica tem 30 dias para sanar os problemas de funcionamento do produto. Ao passar esse prazo, o consumidor tem as opções de ter um produto novo no lugar do defeituoso ou a devolução do valor pago por ele. Caso o vício não tenha sido sanado porque a peça que precisava ser trocada estava em falta na loja, por exemplo, o consumidor pode também escolher receber o valor correspondente à peça para tentar adquiri-la em outro lugar.
Quando o fabricante não possui assistência técnica eu pago pelo envio do produto à fabrica?
Não necessariamente, é preciso entrar em contato com os canais de atendimento de cada fabricante (acima) e solicitar o código para postagem do produto. A embalagem do produto é por conta do cliente, mas a postagem, em muitos casos, é paga pelo fabricante.
Defeitos no software estão cobertos em caso de root do dispositivo?
O fabricante tem o direito de negar o reparo no sistema operacional do dispositivo em casos de alterações no software. Entretanto, o reparo em hardware (peças) pode ser executado se necessário.
Tenho direito de reparo fora da garantia?
Sim, desde que o cliente pague pelo custo do serviço para o fabricante ou assistência técnica autorizada. Algumas lojas de departamento e eletrônicos oferecem a opção de garantia estendida, que prolongam a garantia padrão do dispositivo (12 meses) por mais 12 ou 24 meses.
Você pode consultar o Código de Defesa do Consumidor para tirar mais dúvidas sobre assistências técnicas e reparos, acesse através desse link.
E aí, você já precisou enviar seu Android para a assistência? Conte-nos como foi sua experiência nos comentários abaixo.
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