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Como solucionar os problemas mais comuns do WhatsApp Web

A versão web do WhatsApp é bastante popular e utilizada por milhares de usuários do mensageiro todos os dias. Neste artigo, responderemos às dúvidas mais comuns a respeito do WhatsApp Web.

Do que preciso para usar o WhatsApp Web?

  • Em primeiro lugar, é preciso ter em conta que é preciso usar o Google Chrome para entrar no WhatsApp Web. Outros navegadores (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.) também podem ser usados.
  • Por fim, será necessária uma conexão estável tanto no PC quanto no smartphone (para este último, uma rede Wi-Fi é recomendável).

Como instalar o WhatsApp Web?

Para usar o WhatsApp Web, você deve sincronizar seu smartphone com o seu computador da seguinte maneira:

  • Vá até web.whatsapp.com usando o navegador Chrome no seu computador;
  • Abra o WhatsApp no seu aparelho celular e vá para Menu > WhatsApp Web;
  • Escaneie o código QR no seu computador usando seu celular;
  • Em seu celular, vá até WhatsApp Web para ver os Computadores Ativos ou para finalizar uma das sessões do WhatsApp Web.
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Configurando o WhatsApp Web pela primeira vez / © AndroidPIT (captura de tela)

Não consigo enviar ou receber mensagens no WhatsApp Web

Esse problema pode estar relacionado à conexão tanto do smartphone quanto do computador.

1. Conexão do smartphone

O WhatsApp Web não passa de uma extensão do WhatsApp instalado no seu dispositivo móvel. Ele se conecta ao smartphone para sincronizar as mensagens, e dessa forma você pode usar o mensageiro também no PC. Em outras palavras, se você não consegue usar o WhatsApp no smartphone, não conseguirá usá-lo no computador. As seguintes medidas podem fazer com que o WA funcione novamente no seu celular Android:

  • Reinicie o seu telefone (desligue e ligue novamente).
  • Atualize o WhatsApp para a versão mais recente: Clique em Download Now - assim que o download estiver completo, abra o arquivo para iniciar a instalação.
  • Desligue e ligue novamente o Wi-Fi (Configurações do Android > Redes Sem Fio e Outras > Wi-Fi)
  • Tente conectar a diferentes pontos de acesso Wi-Fi.
  • Desligue e ligue novamente o Modo para avião.
  • Assegure-se que o uso de Dados está ativado (Configurações do Android > Redes Sem Fio e Outras > Redes Móveis).
  • Vá nas Configurações > Uso de Dados > Botão de menu > assegure-se queRestringir dados em segundo plano está desativado.
  • Entre em contato com a sua operadora de celular e assegure-e se que suas configurações de APN estão corretas. Veja aqui algumas dicas.
  • Caso você esteja regularmente conectado ao Wi-Fi, cheque as configurações de modo dormir do Wi-Fi (Tela inicial > Botão de menu > Configurações > Wi-Fi > Botão de menu > Avançado > Manter Wi-Fi ativo no modo dormir) e assegure-se que esteja marcado para "Sempre" ou "Somente quando conectado".
  • Reinicie seu Roteador Wi-Fi.
  • Verifique se você está recebendo seus emails do Google em tempo.
  • Delete e reinstale o WhatsApp (Atenção: Este procedimento vai remover seu histórico de conversas. Faça um back-up manual antes: WhatsApp > Botão de menu >Configurações > Configurações de chat > Salvar conversas).
  • Atualize o seu Android OS para a versão mais recente para o seu aparelho.

2. Conexão do computador

Se continuar tendo problemas em enviar ou receber mensagens via WhatsApp Web, provavelmente existe um problema de conexão no seu computador. Siga os passos abaixo para solucionar o problema:

  • Confira se conexão com a internet está ativa;
  • Atualize a página;

Persistindo o problema, será preciso sair do WhatsApp Web e reiniciar a sessão do serviço:

  • Clique no botão do menu de três pontinhos, selecione Sair e siga as instruções da tela para fazer login novamente.

Como receber notificações no WhatsApp Web?

O que seria de um serviço de mensagens se não tivesse notificações? No WhatsApp Web, elas aparecerão no canto superior direito da tela do seu computador. Se não estiver recebendo notificações no WhatsApp Web, faça o seguinte:

  • Ative as notificações do WhatsApp Web no navegador Chrome;
  • Certifique-se de que não silenciou as notificações;
  • Certifique-se de que não ativou a opção “Não perturbe” no WhatsApp Web.

Como ativar as notificações do WhatsApp Web

  • Na caixa azul do alto da lista de conversas, você deve clicar em “Ativar notificações na área de trabalho”;
  • Siga as instruções e clique em “Permitir” para ativar as notificações.
  • Se não conseguir ver a caixa azul, tente atualizar a página. Se o problema persistir, significa que pode ter silenciado ou bloqueado notificações do WhatsApp Web.
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Notificações do WhatsApp Web © AndroidPIT (captura de tela)

Como tirar o WhatsApp Web do modo silencioso

Se você não estiver recebendo notificações do WhatsApp Web, pode ser que tenha silenciado as notificações de todos os websites. Você poderá reativar esta opção ao fazer o seguinte:

  • Windows: Clique no ícone de sino e depois em Notificações do Chrome na bandeja do sistema, ao final da tela e desative a opção Não perturbe.
  • Mac: Clique no ícone de sino e depois em Notificações do Chrome na barra de menus ao topo da tela do seu computador e desative a opção Não perturbe.

É possível também que você tenha silenciado as notificações somente para o WhatsApp Web. Para tirar do silencioso, clique no ícone de sino e depois em Notificações do Chrome > Configurações> e marque web.whatsapp.com:443.

Caso você ainda não esteja recebendo notificações do WhatsApp Web ou não esteja vendo o ícone de sino, você precisará verificar as configurações de notificação do seu navegador Google Chrome.

Como permitir que o WhatsApp Web envie notificações

  • Dentro do Chrome clique no menu de três barras e depois em Configurações > mostrar configurações avançadas > configuração de Conteúdo;
  • Em Notificações, escolha Permitir que todos os sites mostrem notificações na área de trabalho ou Perguntar quando um site quiser mostrar notificações na área de trabalho.
  • Clique em Gerenciar exceções e procure por web.whatsapp.com na lista de excessões.
  • Se a opção Bloqueado estiver listada ao lado de web.whatsapp.com, clique no X ao lado para remover da lista.
  • Volte até WhatsApp Web em web.whatsapp.com e a partir de agora você deverá ver a caixa azul no topo da sua lista de conversas.
  • Siga as instruções na tela e clique em Permitir para ativar as notificações.

Como ativar ou desativar o modo “Não Perturbe”

Você pode pausar todas as notificações do WhatsApp Web temporariamente por 1 hora, 1 dia ou 1 semana. Para ativar ou desativar a opção Não Perturbe, abra o WhatsApp Web e clique no menu de três pontinhos e depois em  “Não Perturbe”,  e selecione o período que desejar.

Em seu celular, também existe uma opção de Silenciar as notificações de conversa em grupo. Se você ativar esta opção, você também não receberá as notificações no WhatsApp Web. Todas as outras notificações são independentes e não interferem nas configurações do seu celular ou WhatsApp Web.

Como enviar vídeos ou fotos pelo WhatsApp Web

Em primeiro lugar, deve-se dizer que existe um limite de 16 MB para para o envio de vídeos. Para enviar fotos ou vídeos, faça o seguinte:

  • Clique no ícone de clipe no alto da tela de conversas;
  • Selecione tirar uma foto ou enviar uma imagem já existente em seu PC;
  • Clique na seta de enviar, como no app;
  • Como alternativa, você também poderá arrastar e soltar o arquivo no campo de texto para enviá-lo.
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Enviando mídias / © AndroidPIT (captura de tela)

Como enviar uma mensagem de voz

  • Clique no botão de microfone  ao lado direito do campo de mensagem de texto para começar a gravação de áudio.
  • Fale ao microfone do seu computador.
  • Ao terminar sua gravação, clique no ícone de tique para enviar a Mensagem de Voz.
  • Você poderá clicar no ícone  de X a qualquer momento para cancelar a gravação.

Como salvar uma foto ou vídeo no seu PC

  • Clique na foto ou vídeo que você deseja salvar.
  • Clique no ícone de download (seta para baixo) no canto superior direito.

Como instalar e usar o WhatsApp em um tablet Android

No artigo abaixo você pode ver como instalar e utilizar o WhatsApp Web no seu tablet Android:

Você ainda tem dúvidas sobre o WhatsApp Web? Pergunte abaixo na seção de comentários e tentaremos responder.

Os comentários favoritos dos leitores

244 Comentários

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  • Desde que disponibilizaram o Whatsapp Web eu o utilizo e o prefiro ao aplicativo para smartphone pela facilidade de digitação. Nunca tive nenhum problema a não ser o próprio celular que de vez em quando pode "perder a conexão". Acredito ser da economia de energia que em caso de inatividade possa estar desligando o wifi do celular, mas se eu desbloqueá-lo ele volta a conectar.
    Para não ficar baixando os vídeos das mensagens eu opto por assisti-los no whatsapp web.
    Porém recentemente, tenho percebido que os vídeos estão demorando a carregar e nem sempre carregam por completo.
    Não sei se é comportamento do navegador ou da rede.
    No mais, continuo usando e não tenho do que reclamar.


    • Comigo ocorre o mesmo, os vídeos não carregam por completo ou não carregam, e ainda não consegui saber porque e tampouco qual a solução do problema. Uma pena, pois nunca tive qualquer outro problema e é o meu preferido.


  • Quando tento conectar no whatsapp web, ele fica pensando, pensando e depois aparece uma mensagem no celular "wharsapp parou de funcionar". Já tentei de tudo formatei o celular, reinstalei o whatsapp e nada. Alguem já teve este problema? Tem solução?


  • Não consigo baixar arquivo de áudio enviado para meu próprio número por WhatsApp. No celular o arquivo pode ser ouvido normalmente. Mas, no PC, não aparece opção para ouvir ou baixar...


  • alguem pode me ajudar, perdi a conexao com whatsapp web e não sei como retornar, ja cliquei nos 3 pontinhos no canto direito do mozilla mas não sei como proceguir para reconetar novamente, no outro aparelho celular ele aparece que estou conectado mas no meu aparelho nao estou conseguindo ver o whatsapp do outro como retornar.


  • gostaria de saber como eu consigo reconectar no whatsapp web , a conexao caiu e não consigo retornar novamente, aparece uma tela falando umas especificaçoes do whats, vou nos 3 pontinhos marco a opção requisitar site para desketop mas não retorna mais. Como faço para retornar, estou usando o mozila, estou usando pelo celular. Coloco web.whatsapp.com e nao retorna. Como proceder.


  • Eu conectei meu whats pelo note mas desconectou e conectou outro, de outra pessoa q estava perto, mas depois voltou para o meu, como faço para nao acontecer mais?


  • Então pessoal, eu descobri a razão do meu problema que o Whatsapp Web insistia naquela mensagem amarela dizendo que o meu telefone móvel estava sem conexão. Acontece que utilizo a última versão do Android Nougat no meu Samsung S7 Edge e esta versão trouxe inúmeras melhorias quanto à utilização da bateria, neste caso verifiquei todas as configurações e tudo estava ok, tudo liberado, inclusive dados móveis, dados em segundo plano, etc...

    Mas uma chavinha estava desabilitada e habilitei - >>> Configurações avançadas Wifi >>> Troca de Rede Inteligente >>> Habilitar >>> Alternância Agressiva (Habilitar)

    Este modo fez com que o Whatsapp não perdesse a conexão de jeito nenhum, mesmo estando sob uma conexão Wifi estável, espero que possa ajudar os demais

    Agora o Whatsapp Web funciona sem perca de conexão no navegador Chrome


  • Fui ouvir um video no WhatsApp Web e resolvi desativar o som. Quando fui reativar eu não consegui. Não reativar de forma nenhuma. Fica com o "x" na caixinha de som e não sai de forma nenhuma. Esta mudo até hoje. O video roda mas sem áudio


  • Olá amigos,
    Eu tenho muitas listas de transmissão, e portanto estou sempre com muitas mensagens para responder no Whatsapp Web, porém de um tempo pra cá, ao responder a mensagem ela VAI PARA O INÍCIO da lista, e então para responder a msg seguinte, eu preciso rolar toda a pág pra baixo e ficar catando onde eu tinha parado.
    Alguém sabe como resolver isso, ou seja, que ao responder uma msg, ela NÃO vá pra o topo da lista?
    Agradeço antecipadamente.
    Um abraço!


  • Eu me acostumei a usar o WhatsApp Web, so acho que deveria ser mais estavel a conexao, meu telefone fica do lado do roteador, perto do note e mesmo assim tem queda de conexao


  • A melhor solução pra resolver os problemas do whatsapp Web é acabar com ele! ^^

    Conta desativada


  • Tentei usar por umas 3x , não gostei da usabilidade , a do Telegram é bem melhor


  • Show


  • Muito interessantes essas informações sobre alguns erros no whats.


  • Esse WhatsApp Web é dispensável! Uma vergonha se comparado a versão Web do Telegram. Melhor solução é não usar.


  • Quanto a questão de não enviar ou receber mensagens, tem que desbloquear o celular e abrir o WhatsApp para a conexão ser reestabelecida. As vezes o meu celular está, sei lá, na cozinha e eu estou no meu quarto. Aí quando cai a conexão do WhatsApp Web, tem que buscar o celular que está lá na cozinha, ligar ele e abrir o app para depois voltar a funcionar no PC.

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