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Como solucionar os principais erros da Google Play Store

Daniel Carrara
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Quem nunca se viu nessa situação? Você acha um aplicativo interessante, quer logo baixá-lo e aparece uma críptica mensagem de erro na Google Play Store, com números aparentemente aleatórios e uma lacônica frase “tentando” explicar o que houve. Com efeito, ao menos nesse quesito o Google não fica nada a dever à Microsoft e suas incrivelmente irritantes mensagens de erro no Windows. Enquanto o Big G não se torna mais claro e intuitivo nesse ponto, podemos buscar apoio na comunidade Android para solucionar os principais problemas da Google Play. Artigo atualizado com mais erros da Google Play Store e suas soluções.

google play store teaser 2
Como solucionar os principais erros da Google Play Store. / © ANDROIDPIT

As soluções dos erros descritas abaixo se baseiam nas experiências dos editores aqui do AndroidPIT e dos leitores e moderadores do nosso fórum. Se você encontrar outros problemas na Google Play, sinta-se convidado a compartilhar conosco as suas experiências nos comentários e no fórum. Para outras informações referentes ao market Android, acesse o nosso Guia de dicas para a Google Play Store.

Google Play - Erro DF-BPA-09 durante a compra de aplicativos

Problema

Muitas usuários vêm reportando o erro DF-BPA-09 na Google Play Store, o mesmo ocorre no momento do processamento de compra de um app. Infelizmente, o problema não é solucionado depois que você tenta fazer o download novamente.

Solução

  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Encontre o aplicativo "Google Services Framework" ou "Estrutura de serviços do Google";
  • Em Armazenamento, escolha a opção "Limpar dados" e, em seguida, OK.

Caso isso não funcione, acesse a Google Play Store a partir do seu navegador e tente instalar o aplicativo a partir de lá. Depois de dar o comando para instalação, o app deve ser baixado com sucesso no seu smartphone ou tablet.

Google Play - Erro rh01/ rpc:s-5:aec-0:

Problema

Erro ao obter informação do servidor.

Solução

  • Apagar o cache da Google Play Store;
  • Remover sua Conta Google do aparelho e inseri-la novamente.

Google Play - Erro 101

Problema

Não é possível baixar apps ou atualizações, pois há muitos aplicativos instalados.

Solução

  • Apague apps e programas antigos e que não são mais usados;
  • Se o erro permanecer, apague os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store";
  • Apague e reinstale a sua Conta Google (em "Configurações > Contas > Google").

Google Play - Erro 491

Problema

Downloads e atualizações impossíveis.

Solução

  • Remova a sua conta Google do seu dispositivo em “Configurações > Contas > Google”, reinicie o seu Android e volte a adicionar a conta;
  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google”, clique em “Apagar dados” e “Forçar parada”.

Google Play - Erro 498

Problema

Interrupção de downloads da Google Play Store.

Solução

A memória cache do seu dispositivo está cheia. Apague alguns aplicativos desnecessários e elimine alguns arquivos que não fazem falta. Em seguida, reinicie o smartphone em Recovery Mode (botão de aumentar volume, botão de ligar/desligar e de início (home). Aqui você terá mais informações sobre esse modo de recuperação. O próximo passo é selecionar wipe cache partition movendo-se entre as opções com os botões de volume. Para confirmar use o botão de ligar/desligar.

Google Play - Erro 919

Problema

O download do aplicativo funciona, mas ele não abre depois de baixado.

Solução

Simplesmente não há mais espaço no seu Android. Elimine todos os dados desnecessários: músicas, vídeos ou aplicativos grandes.

Google Play - Erro 413

Problema

O download de aplicativos ou atualizações é impossível. Se você usa um proxy, lembre-se de que pode causar problemas com o aplicativo da Google Play Store.

Solução

  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google” clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”;
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store;
  • Limpe o cache do seu navegador.
googleplayapagar
Limpando o cache da Play Store. / © ANDROIDPIT

Google Play - Erro 923

Problema

O download é impossível: erro durante a sincronização da sua conta Google ou memória cache insuficiente.

Solução

  • Remova a sua conta Google;
  • Apague alguns aplicativos inúteis e ative o dispositivo em Recovery Mode. Selecione wipe cache partition e reinicie o dispositivo;  não se preocupe, nenhum dado pessoal será excluído.
  • Volte a inserir os dados da sua conta Google.

Google Play - Erro 920

Problema

Erro ao baixar o aplicativo

Solução

  • Ative e desative a Wi-Fi;
  • Se não funcionar, remova a Conta Google e adicione-a novamente em "Configurações > Contas > Google";
  • Apague os dados, o cache e updates da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store".

Google Play - Erro 921

Problema

Não se pode baixar um aplicativo.

Solução

Tente apagar a memória cache do aplicativo da Google Play Store. Se não funcionar, tente apagar todos os dados do aplicativo, mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e volte e inseri-la. Veja aqui mais informações sobre esse erro.

Google Play - Erro 403

Problema

O download é impossível. Costuma ocorrer quando duas contas Google são usadas no mesmo aparelho para comprar aplicativos.

Solução

  • Entre na Google Play Store com a conta do Google correta;
  • Desinstale o aplicativo em questão;
  • Volte a buscar o aplicativo na Google Play e clique no botão de comprar (onde costuma ficar o botão de abrir).

Google Play - Erro 481

Problema

Erro na conta do Google.

Solução

Remover a conta e inseri-la novamente. Se não funcionar, tente fazer o login com outra Conta Google.

contagoogle
Removendo a sua conta Google e adicionando outra. / © ANDROIDPIT

Google Play - Erro 491

Problema

Impossível realizar downloads ou atualizações.

Solução

  • Remova sua Conta Google em "Configurações > Contas > Google";
  • Reinicie o dispositivo e adicione a conta novamente;
  • Nas Configurações, acesse os Aplicativos, em seguida a aba “Todos” e role a lista até encontrar “Google Play Services”. Apague os dados e force a parada do serviço.

Google Play - Erro 492

Problema

É impossível instalar um aplicativo devido à memória cache Dalvik.

Solução

Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google, clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar Parada”.

Faça o mesmo no aplicativo da Google Play Store.

Nota: se o problema não for solucionado, tente apagar o cache Dalvik. Para isso, entre no modo custom recovery (só se tiver root). Outra solução é fazer um wipe data/factory reset. Esta opção vale para todos os usuários e pode ser feita no modo recovery. Aqui você tem mais informações sobre o wipe.

Google Play - Erro 495

Problema

Erro ao baixar aplicativos e jogos.

Solução

Remover os dados temporários e o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente.

Google Play - Erro 504

Problema

Aplicativo não pode ser transferido por erro.

Solução

Limpar o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente (mesma solução do problema 495).

Google Play - Erro 911

Problema

Aplicativo não pode ser baixado.

Solução

  • Apagar os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos";
  • Se não funcionar, use outra rede Wi-Fi.

Google Play - Erro 927

Problema

O download é impossível. Uma atualização da Play Store está em andamento.

Solução

  • Espere uns minutos até que a Google Play Store termine sua actualização.
  • Se o problema persistir, vá até Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços do Google e clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”.
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store.

Google Play - Erro 941

Problema

Erro ao realizar atualizações.

Solução

  • Limpar o cache da Google Play Store;
  • Limpar a pasta de downloads.

Google Play - Erro 961

Problema

Após baixar um aplicativo pago, não se pode instalá-lo e aparece o "erro desconhecido 961".

Solução

  • Peça o reembolso do aplicativo (sempre possível até 15 minutos depois de baixá-lo como opção na loja de apps do Google);
  • Apague os dados do aplicativo da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Play Store > Apagar dados". Mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Essa foi uma pequena relação das principais mensagens de erro com as quais você pode se deparar na Google Play Store. Você já foi "premiado" com um desses problemas? Ou tem um novo para adicionar à lista?

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Comentários

Escreva um comentário:
  • Débora Oliveira Pinheiro há 1 dia Link

    No meu aparece erro desconhecido "-24", o que eu faço?
    É um alcatel onetouch pop c5

    0
  • Damaris Dorow Vieira há 6 dias Link

    Não consigo mais baixar o aplicativo do facebook ocorre o erro -24 preciso de orientação. Não quero dar um reset. O que faço? Estou meses sem o aplicativo. Tenho um Samsung galaxy s4

    0
  • Saulo Almeida há 1 semana Link

    Alguma informação sobre o erro de de instalação -24? Simplesmente ele impede de baixar alguns aplicativos. E não consegui encontrar a lógica para entender quais apps são permitidos baixar.

    0
  • Sheldon Kelvin há 3 semanas Link

    depois que atualizei meu celular GT-I9500 para android 5.0.1 recebo esse erro ao instalar o whatsapp:

    código de erro desconhecido durante a instalação de um aplicativo:"-505"

    como posso resolver isso ? ja tentei instalar baixando o apk e n da e preciso muito

    0
  • davi wilkinson há 1 mês Link

    Galera apreceu o erro aqui na meu google.
    "(Erro o recuperar informaçõe do servidor.[RPC:S-7:AEC-7])" como resolvo isso?

    0
  • Victor Francisco há 1 mês Link

    e o erro -110?

    0
  • Cleriston Bruno Nanikets há 1 mês Link

    tava erro 927, fiz o procedimento e agora aparece erro 902 que não esta listado :/

    0
  • Jonathan Guimarães há 1 mês Link

    Obrigado ajudou MT !! :)

    0
  • Douglas Nascimento há 2 meses Link

    O meu sempre que vou baixar algum aplicativo muito grande, como o Asphalt 8, ele baixa um pouco e dá erro no download.

    0
  • Lucas Alves há 2 meses Link

    O meu esta dando um erro 505

    0
  • FABIO NEVES DESERT MENEZES há 2 meses Link

    Quanto erro, pqp!
    Em 3 anos que tenho Android, nenhum deles ocorreu comigo.

    0
  • Jerlan Townshend há 2 meses Link

    Meu problema ainda continua o -504... "Código de erro desconhecido durante a instalação de um aplicativo. " -504"

    0
  • Marcelo Pinheiro há 2 meses Link

    Depois da ultima atualização, sempre sou redirecionado para algum app. simplesmente do nada. e nem preciso abrir o play store...

    0
  • Alex Sales há 2 meses Link

    O meu está dando o erro 505 na hora da instalação de alguns aplicativos o que será?

    0
    • Lucas Alves há 2 meses Link

      no meu tambem amigo, esse erro 505. não sei o que é !

      0
  • willian Araújo há 2 meses Link

    estou com um problemão, vou comprar apps no Google,e aparece ERRO O CARTÃO.....FOI RECUSADO

    o problema é que entrei em contato com o Google, com o Bradesco e disseram que não conseguem resolver o problema, pois nunca viram nada igual....obs compro em qualquer outro site ou loja física menos no Google play store

    0
    • Alex Sales há 2 meses Link

      O teu cartão é internacional amigo? Porque esse é um dos critérios de comprar no play store!

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      • willian Araújo há 2 meses Link

        O mano eh sim, eu sempre comprei lá.....O engraçado eh que nem o Bradesco, nem o Google sabe o motivo, eu até gravei as ligações deles falando isso......

        0
  • Jerlan Townshend há 2 meses Link

    O meu da o erro 504, Android L, ele baixa porém quando vai instalar da esse erro "Codigo de erro desconhecido durante a instalação do app: "-504" são só três app que são temas do nova launcher que comprei e não posso usar :x

    0
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