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Como solucionar os principais erros da Google Play Store (Atualizado)

Daniel Carrara
78

Quem nunca se viu nessa situação? Você acha um aplicativo interessante, quer logo baixá-lo e aparece uma críptica mensagem de erro na Google Play Store, com números aparentemente aleatórios e uma lacônica frase “tentando” explicar o que houve. Com efeito, ao menos nesse quesito o Google não fica nada a dever à Microsoft e suas incrivelmente irritantes mensagens de erro no Windows. Enquanto o Big G não se torna mais claro e intuitivo nesse ponto, podemos buscar apoio na comunidade Android para solucionar os principais problemas da Google Play. Artigo atualizado com mais erros da Google Play Store e suas soluções.

google play store teaser 2
Como solucionar os principais erros da Google Play Store. / © ANDROIDPIT

As soluções dos erros descritas abaixo se baseiam nas experiências dos editores aqui do AndroidPIT e dos leitores e moderadores do nosso fórum. Se você encontrar outros problemas na Google Play, sinta-se convidado a compartilhar conosco as suas experiências nos comentários e no fórum. Para outras informações referentes ao market Android, acesse o nosso Guia de dicas para a Google Play Store.

Google Play - Erro DF-BPA-09 durante a compra de aplicativos

Problema

Muitas usuários vêm reportando o erro DF-BPA-09 na Google Play Store, o mesmo ocorre no momento do processamento de compra de um app. Infelizmente, o problema não é solucionado depois que você tenta fazer o download novamente.

Solução

  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Encontre o aplicativo "Google Services Framework" ou "Estrutura de serviços do Google";
  • Em Armazenamento, escolha a opção "Limpar dados" e, em seguida, OK.

Caso isso não funcione, acesse a Google Play Store a partir do seu navegador e tente instalar o aplicativo a partir de lá. Depois de dar o comando para instalação, o app deve ser baixado com sucesso no seu smartphone ou tablet.

Google Play - Erro rh01/ rpc:s-5:aec-0:

Problema

Erro ao obter informação do servidor.

Solução

  • Apagar o cache da Google Play Store;
  • Remover sua Conta Google do aparelho e inseri-la novamente.

Google Play - Erro 101

Problema

Não é possível baixar apps ou atualizações, pois há muitos aplicativos instalados.

Solução

  • Apague apps e programas antigos e que não são mais usados;
  • Se o erro permanecer, apague os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store";
  • Apague e reinstale a sua Conta Google (em "Configurações > Contas > Google").

Google Play - Erro 491

Problema

Downloads e atualizações impossíveis.

Solução

  • Remova a sua conta Google do seu dispositivo em “Configurações > Contas > Google”, reinicie o seu Android e volte a adicionar a conta;
  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google”, clique em “Apagar dados” e “Forçar parada”.

Google Play - Erro 498

Problema

Interrupção de downloads da Google Play Store.

Solução

A memória cache do seu dispositivo está cheia. Apague alguns aplicativos desnecessários e elimine alguns arquivos que não fazem falta. Em seguida, reinicie o smartphone em Recovery Mode (botão de aumentar volume, botão de ligar/desligar e de início (home). Aqui você terá mais informações sobre esse modo de recuperação. O próximo passo é selecionar wipe cache partition movendo-se entre as opções com os botões de volume. Para confirmar use o botão de ligar/desligar.

Google Play - Erro 919

Problema

O download do aplicativo funciona, mas ele não abre depois de baixado.

Solução

Simplesmente não há mais espaço no seu Android. Elimine todos os dados desnecessários: músicas, vídeos ou aplicativos grandes.

Google Play - Erro 413

Problema

O download de aplicativos ou atualizações é impossível. Se você usa um proxy, lembre-se de que pode causar problemas com o aplicativo da Google Play Store.

Solução

  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google” clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”;
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store;
  • Limpe o cache do seu navegador.
googleplayapagar
Limpando o cache da Play Store. / © ANDROIDPIT

Google Play - Erro 923

Problema

O download é impossível: erro durante a sincronização da sua conta Google ou memória cache insuficiente.

Solução

  • Remova a sua conta Google;
  • Apague alguns aplicativos inúteis e ative o dispositivo em Recovery Mode. Selecione wipe cache partition e reinicie o dispositivo;  não se preocupe, nenhum dado pessoal será excluído.
  • Volte a inserir os dados da sua conta Google.

Google Play - Erro 920

Problema

Erro ao baixar o aplicativo

Solução

  • Ative e desative a Wi-Fi;
  • Se não funcionar, remova a Conta Google e adicione-a novamente em "Configurações > Contas > Google";
  • Apague os dados, o cache e updates da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store".

Google Play - Erro 921

Problema

Não se pode baixar um aplicativo.

Solução

Tente apagar a memória cache do aplicativo da Google Play Store. Se não funcionar, tente apagar todos os dados do aplicativo, mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e volte e inseri-la. Veja aqui mais informações sobre esse erro.

Google Play - Erro 403

Problema

O download é impossível. Costuma ocorrer quando duas contas Google são usadas no mesmo aparelho para comprar aplicativos.

Solução

  • Entre na Google Play Store com a conta do Google correta;
  • Desinstale o aplicativo em questão;
  • Volte a buscar o aplicativo na Google Play e clique no botão de comprar (onde costuma ficar o botão de abrir).

Google Play - Erro 481

Problema

Erro na conta do Google.

Solução

Remover a conta e inseri-la novamente. Se não funcionar, tente fazer o login com outra Conta Google.

contagoogle
Removendo a sua conta Google e adicionando outra. / © ANDROIDPIT

Google Play - Erro 491

Problema

Impossível realizar downloads ou atualizações.

Solução

  • Remova sua Conta Google em "Configurações > Contas > Google";
  • Reinicie o dispositivo e adicione a conta novamente;
  • Nas Configurações, acesse os Aplicativos, em seguida a aba “Todos” e role a lista até encontrar “Google Play Services”. Apague os dados e force a parada do serviço.

Google Play - Erro 492

Problema

É impossível instalar um aplicativo devido à memória cache Dalvik.

Solução

Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google, clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar Parada”.

Faça o mesmo no aplicativo da Google Play Store.

Nota: se o problema não for solucionado, tente apagar o cache Dalvik. Para isso, entre no modo custom recovery (só se tiver root). Outra solução é fazer um wipe data/factory reset. Esta opção vale para todos os usuários e pode ser feita no modo recovery. Aqui você tem mais informações sobre o wipe.

Google Play - Erro 495

Problema

Erro ao baixar aplicativos e jogos.

Solução

Remover os dados temporários e o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente.

Google Play - Erro 504

Problema

Aplicativo não pode ser transferido por erro.

Solução

Limpar o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente (mesma solução do problema 495).

Google Play - Erro 911

Problema

Aplicativo não pode ser baixado.

Solução

  • Apagar os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos";
  • Se não funcionar, use outra rede Wi-Fi.

Google Play - Erro 927

Problema

O download é impossível. Uma atualização da Play Store está em andamento.

Solução

  • Espere uns minutos até que a Google Play Store termine sua actualização.
  • Se o problema persistir, vá até Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços do Google e clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”.
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store.

Google Play - Erro 941

Problema

Erro ao realizar atualizações.

Solução

  • Limpar o cache da Google Play Store;
  • Limpar a pasta de downloads.

Google Play - Erro 961

Problema

Após baixar um aplicativo pago, não se pode instalá-lo e aparece o "erro desconhecido 961".

Solução

  • Peça o reembolso do aplicativo (sempre possível até 15 minutos depois de baixá-lo como opção na loja de apps do Google);
  • Apague os dados do aplicativo da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Play Store > Apagar dados". Mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Essa foi uma pequena relação das principais mensagens de erro com as quais você pode se deparar na Google Play Store. Você já foi "premiado" com um desses problemas? Ou tem um novo para adicionar à lista?

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Continue a conversa aqui!

Comentários

Escreva um comentário:
  • erik loures há 10 meses Link

    Ainda não aconteceu mas se acontece usarei essas soluções

    0
  • Vinicius Sanjuan há 10 meses Link

    Nunca aconteceu comigo, porém, é muito bom saber disso pois com alguns amigos já aconteceu.

    0
  • Vinicius Sanjuan há 10 meses Link

    O tema abordado é muito útil pois já vi vários problemas com erro assim e acabou formatando o smartphone.

    0
    • Foto do usuário
      Admin
      Camila Rinaldi há 6 meses Link

      Muito obrigada, Vinícius! De fato, problemas como estes da Play Store podem dar uma certa dor de cabeça.

      6
      • Diogo Paulo há 6 meses Link

        Diliça !

        0
      • Abda Gulart Ferreira de Assis há 1 mês Link

        Minha Play Store não estreia e toda hora aparecia notificação na tela. Impedindo de mexer no celular. Tive que desinstalar a play store. Agora o que faço? Não tem como baixá-la pela play store do navegador.

        1
      • thothin vicent há 4 semanas Link

        Olá poderá baixar qualquer play store e instalar no "sistema" que atualiza,NÃO INSTALE NO SD caso ocorra,mova o PLAY STORE para o sistema...se possuir acesso root...somente coloque o aplicativo da PLAY STORE na pasta app/aplicativos no sistema através de um explorador (Root explorer) e reinicie o seu aparelho...
        OBS: no Root Explorer existe na superior direito o seguinte RO/RW
        isso significa PERMITIDO e NÃO PERMITIDO ...para conseguir instalar qualquer aplicativo na pasta APP/APLICATIVO precisa deixar RO...
        Passo a passo:
        Baixe qualquer Play Store.
        1 Abra o Root Explorer vá a pasta onde fica seus downloads,clique e segure em cima do Play Store que vc baixou,clique em mover,agora vá até a pasta SISTEMA ou SISTEM.
        2 Na parte superior direito onde aparece Ro/Rw (deixe assim Ro)
        3 Abra a pasta APP ou Aplicativos e cole a aplicativo Play Store sem instalar.
        4 Depois que aparecer o ícone da Play Store,clique e segure nele,clique em PERMISSÕES,agora veja 3 colunas com itens a serem marcados,marque as 3 primeiras da esquerda e somente mais uma na coluna do meio primeira de cima,salve e saia,desligue seu aparelho,retire a bateria e ligue novamente,deverá funcionar normalmente,poderá demorar um pouco por estar atualizando dados.
        Esse é o jeito correto de se fazer para não haver problemas futuros.
        Abç

        0
  • Foto do usuário
    Ricardo.D há 10 meses Link

    Belas Dicas =)

    1
  • Jonathan Zanella há 10 meses Link

    Achei as soluções bem "hard-way", acho que é importante deixar claro que só devam ser seguidas caso o erro persistir.

    0
  • Fabiano Amorim há 10 meses Link

    Muito bom. poderia compilar outros erros comuns tbm e colocar em um post. Parabéns pela iniciativa vai ajudar muito.

    1
  • Gelcimon Vidal há 10 meses Link

    vlw.....soluções simples mas que funcionou bem no meu SII

    1
  • arlindo prates há 10 meses Link

    e o erro 500? acontece qdo vou abrir um aplicativo.

    0
  • Olier Out há 10 meses Link

    Ainda bem que nunca tive problemas com a Play Store.

    0
  • Rodrigo Sigoli há 10 meses Link

    Tenho constantemente enfrentado o erro -24 na Play Store ao tentar instalar Whatsapp. Rodando ART no 4.4.2, Moto X Retail. Não gostaria de fazer Factory Reset. Alguém tem alguma ideia?

    PS.: Não consigo instalar o .apk também e já limpei todos os tipos de cache possíveis.

    0
    • Foto do usuário
      Admin
      Camila Rinaldi há 6 meses Link

      Na realidade Rodrigo, estava conversando aqui com o pessoal e o problema é o ART, se você mudar para Dalvik funciona. A questão é que o WhatsApp tem que otimizar o app para ART.

      0
  • Érick Xavier há 8 meses Link

    kkk no caso do "919", a gente até esquece de uma coisa tão simples... espaço

    1
  • Rudi Santos há 6 meses Link

    no meu aparelho esses erros eram mais comuns mais de ums tempos pra ca quase nao tem acontecido mais ! :-)

    0
  • Jairo rios há 6 meses Link

    Comigo felizmente nunca aconteceu , mas agradeço as boas dicas.

    1
  • Foto do usuário
    Mod
    Artur Eduardo há 6 meses Link

    Muito bom, vou recomendar muito no fórum

    0
  • Júlio César há 6 meses Link

    Muito bom o post. Devia ter opção de favoritar os posts, assim ficaria mais fácil de encontrar alguma coisa que você queira pelo app.

    2
  • FKayan há 6 meses Link

    Otima dica, parabens pela materia!

    0
  • Márcio Zonfril há 6 meses Link

    ótima matéria pois havia acontecendo alguns desses erros comigo e não sabia o que fazer. agora só uma pergunta como faço para efetuar um login quando é solicitado pelo app do play store

    0
  • Joao Paulo Silva há 6 meses Link

    Muito bom o artigo, é nessas horas que deveria ter a opção de salvar como favorito... #Dica Daniel, repassa ai pros demais.

    2
  • Luciano Silveira há 6 meses Link

    Lá no inicio vcs dizem pra entrar no modo recovery apertando "volume p baixo" e botao "lig/desl". Que eu saiba, pelo menos no meu aparelho Samsung, essa combinação faz entrar no modo download.
    Modo recovery no meu aparelho é com "volume p cima" e botão "liga/desl".

    1
  • Sérgio Camargo há 6 meses Link

    Comigo nunca aconteceu. Nem sabia da existência desses erros.

    1
  • Karen Dy Lucca há 6 meses Link

    Otima materia tive problemas serios com a PLAY STORE no tablet no cel sempre da certo mas vira e meche da alguma mensagem chata de erro.

    0
  • Layla Carvalho há 6 meses Link

    Meu Play Store esta com erro 919, já apaguei vários dados e aplicativos e o erro continua, não tem outra solução?

    0
  • Alan Alves Santos há 5 meses Link

    Playstore sem rede já fiz de tudo já limpei cache, já forcei parada já desinstalei atualização mas não consigo, já desvinculei a conta e agora não consigo conectar. Diz que está sem rede. Isso tanto no wifi como no 3g ou 4g. Moto X 4.4.3

    0
  • giovane franco há 4 meses Link

    Meu problema é mais complicado, celular funcionando normal. Restaurei configuraçao de fabrica , após reiniciar fiz login para restaurar meus dados e apps do backup da google pelo wifi e só ta dando erro, nao consigo baixar nada Da esse erro: erro ao recuperar informação do servidor. [RPC: S-3]) agora perdi todos meus apps, se aguem souber como resolver ai pf responda esse comentario. Vlw

    0
  • Danilo há 4 meses Link

    O erro 919 não esta correto pôs meu celular ainda tem 6GB de memoria interna (Motorola moto X nao tem expansão para cartão) e mesmo assim aparece erro 919 para baixar facebook e facebook messenger, somente os dois aplicativos os demias baixam normalamente.

    0
  • Wellinton Castro há 4 meses Link

    A minha play store fica aparecendo essa mensagem "erro infelizmente google play parou " se alguem souber o que esta errado responde

    0
  • Wellinton Castro há 4 meses Link

    A minha play store fica aparecendo essa mensagem "erro infelizmente google play parou " se alguem souber o que esta errado responde

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  • Wellinton Castro há 4 meses Link

    A minha play store fica aparecendo essa mensagem "erro infelizmente google play parou " se alguem souber o que esta errado responde

    0
  • mauricio oliveira há 4 meses Link

    Nao estou conseguindo baixar ou atualizar aplicativos pois esta aparecendo um codigo 919 porque isso esta acontecendo?

    0
  • Almir Silva há 4 meses Link

    Google Play - Erro 919 Eu ja apaguei todos os videos e fotos e o problema persisti :'( o que fazer

    0
  • Cássio Lucas há 2 meses Link

    Erro ao recuperar informações do servidor. [RPC:S-13:AEC-13]

    Esse erro acontece sempre que eu coloco pra atualizar ou instalar um APP e saio da play store ou bloqueio a tela. Só atualiza ou instala se deixar a play aberta.

    0
  • Matheus Jesus há 1 mês Link

    Excelente artigo :)

    1
  • Ozeia Fidelis há 1 mês Link

    AndroidPIT esta de parabéns pelo artigo, com certeza muitos usuários sofrem esses tipos de problemas diariamente, nada melhor ter uma lista de solução.

    1
  • lucas fontoura há 1 mês Link

    Falta o erro 489... No meu sempre acontece esse erro, o download começa e por volta dos 46% para... E a Internet está normal.

    0
  • J0K3R há 1 mês Link

    Um erro que as vezes acontece comigo é quando entro na Play Store aparece "Sem conexão" e não é devido a baixa conexão com a internet, pq normalmente fico próximo ao Wi-Fi. Aí eu tenho limpar os dados, cache, desinstalar as atualizações da Play Store e arrumar o arquivo "hosts". Eu tenho o app Freedom e as vezes utilizo, mas o erro acontece quando não estou usando o Freedom. Não sei pq isso acontece.

    0
  • Rafael há 1 mês Link

    Meu WiFi não atualiza nada, seja qual for o aparelho conrctado, sempre da erro na Play. Já mudei DNS, não deu certo. Ate desisti.

    0
  • Renan C. há 1 mês Link

    Ótimas soluções. Eu sempre limpo o dalvik cache quando a PS ou outro aplicativo para de funcionar.

    0
  • Davi Ferreira há 1 mês Link

    O meu problema é que quando eu vou fazer o download de um aplicativo via WiFi não baixa o aplicativo e atualização, mas quando eu faço o download via 3g o aplicativo baixa normal, só que demora muito pois o 3g é lento de mais,o que eu faço?
    eu já limpei os dados,o cache,removi minha conta,e as atualizações .. e não resolveu nada .

    0
  • Anthony há 1 mês Link

    O único q aconteceu comigo foi o 491 e como eu não sabia disso tive q dar um reset no meu smart. ótimas dicas para usuários leigos.

    0
  • Rei Bert há 1 mês Link

    Dei sorte então, já instalei/desinstalei centena de apps no meu S3 e nunca deu erro.

    0
  • Lucas Palma há 3 semanas Link

    tipo eu nunca tive problema com a Play Store, mais o meu google play música não reproduz nada que eu baixe pelo celular, só se eu passar do meu pc pro meu smartphone ou já tiver a música :(

    0
  • Hiago Martins há 3 semanas Link

    Obrigado, esse 403 tava atrasando minha vida.

    0
  • Mateus Barbosa há 3 semanas Link

    como concerta o erro 505?

    0
  • Adriano D. há 3 semanas Link

    Tks. Resolveu um app que nunca atualizava.

    0
  • oscar sousa há 3 semanas Link

    No meu celular aparecem as seguintes mensagens constantemente. "Lamentamos o serviço do google play foi interrompido" Lamentamos o processo.google.process.gapps foi interrompido" Agradeço que alguém me informe sobre este problema. Abraços à comunidade.

    0
  • Carlos AC há 3 semanas Link

    O erro 491 ñ seria 941?? Acho q inverteram....

    0
  • Carlos AC há 3 semanas Link

    Qdo acontece qq erro eu ligo o FO....dane-se e largo pra lá, outra hr ou outro dia numa conexão wifi atualiza sozinho....nem perco meu tempo com isso....

    0
  • Hugo Santana há 3 semanas Link

    Quero saber do erro Verif. Conexão Tente de Novo. (Quando abro a PlayStore)

    0
  • DjLucasoriginal Rodrigues há 3 semanas Link

    Erro 919,Diz que eu não tenho memoria suficiente mais eu tenho mais de 2 gb livre de memoria interna no meu celular mesmo assim acontece o erro ajudem por favor!

    Obs: esse erro só acontece quando tento baixar o Facebook Messenger

    0
  • Larissa Mendes há 2 semanas Link

    Erro 495 não consigo reinstalar o snapchat novamente

    0
  • Fernando z1k4 há 2 semanas Link

    Olha O Meu Cel. Aconteceu Um Bangui Ele Não Está Achando O Asphalt 8 Na Google Play Store, Será Que Tem Algo A Ver Com Esse Problema A Cima Ou Porque Android Dele É Antigo(4.0.4)

    0
  • Fernando z1k4 há 2 semanas Link

    Já Encomendei Outro Cel. (Moto G2) Graças A Deus, Esse Galaxy SDuos É Uma Bosta Será Que É Por Isso Que Não Encontro O Asphalt 8

    0
    • Marcelo Hang há 2 semanas Link

      Cara concordo com você. os celulares da Samsung não prestam. tive um note 10.1 e um s3. travam mais que cadeado de chácara. comprei um moto x 2014, mudou minha vida. fora o design da Samsung que ficou parada no tempo. parece q eles estão usando todas as garrafas pets do mundo p produzir os aparelhos da Samsung. plastico puro

      1
  • Yuri Dantas há 2 semanas Link

    Por isso que eu prefiro usar a Market Place da PSafe. Super segura, fico mais tranquilo de bortar o número do meu cartão lá.

    0
  • Adailton Silva há 1 semana Link

    No meu aparece o erro 404, alguém sabe o que é?

    0
  • Samuel há 1 semana Link

    Ola alguém podeira me ajudar, o meu erro é o "-110" quando baixo algum aplicativo no playstore, eu ja reconfigurei padrão de fabrica, ja resetei ele e nada disso resolver ja baixei os app em .apk pra ver se instala mas msm assim ele não instala de jeito nenhum alguem poderia me ajudar não guento mas esse erro!! :(

    0
  • Lucas A F há 1 semana Link

    comigo aconteceu um erro, mas nenhum destes. O meu erro aparecia… Google play sem conexão. Eu tive de Baixar o root explorer e ir em etc e apagar a pasta hosts. Feito isso resolveu.

    0
  • Mateus há 1 semana Link

    (Erro 923) é mais fácil limpar o cache em configurações/armazenamento/dados em cache e limpar o cache.

    1
    • Vinícius há 3 dias Link

      sua dica me salvou kkkkk
      meu celular não baixava nada da play store valeu

      1
  • Gustavo Lins Gomes há 1 semana Link

    Meu s3esta com um problema ....erro-24e n consigo baixar aplicativos q ja tem cinta tipo.....ista...twter..

    0
  • Foto do usuário
    Rogério há 3 dias Link

    Já tive alguns erros, mais só limpava o cache e quando ia baixar de novo funcionava de boa!

    0
  • gabriel clemente há 3 dias Link

    ↑ esse cara é mau curuja do Android Pit ↑ kkkk

    0
  • Vinícius há 3 dias Link

    o meu aparelho rara D3 não estava baixando apks da play store depois que atualizou para o KitKat, li um comentário aqui de como limpar o cache e resolver kkkkkkkk

    1
  • Pedro Liberal há 3 dias Link

    Recebo o erro -505 ao tentar instalar o aplicativo da azul.. mas isto apenas no android 5.0 (nexus 5)... meu moto g 2014 com 4.4 instalou tranquilamente.

    Alguem sabe que erro é este?

    0
  • Cassiano M há 3 dias Link

    Camilla, você poderia fazer um pra solucionar problemas no google play services e gmail no meu Moto G2 DTV ta td hr aqui pelo menos no meu celular ta dando que "parou"

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  • Flávio Ricardo há 3 dias Link

    quem ganhou o suporte pq era hj o resultado

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  • Rafael há 3 dias Link

    Muito bom.
    Um bom resumo.
    Alguém sempre pode se deparar com algum desses erros.

    0
  • Jerlan Townshend há 3 dias Link

    O meu da o erro 504, Android L, ele baixa porém quando vai instalar da esse erro "Codigo de erro desconhecido durante a instalação do app: "-504" são só três app que são temas do nova launcher que comprei e não posso usar :x

    0