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Como solucionar os principais erros da Google Play Store

Atualizado: Solução para os Erros 940, 403, 501, 924, DF-BPA-10 e 497

Escrito por: Daniel Carrara — há 2 meses

Quem nunca se viu nessa situação? Você acha um aplicativo interessante, quer logo baixá-lo e aparece uma críptica mensagem de erro na Google Play Store, com números aparentemente aleatórios e uma lacônica frase “tentando” explicar o que houve. Com efeito, ao menos nesse quesito o Google não fica nada a dever à Microsoft e suas incrivelmente irritantes mensagens de erro no Windows. Enquanto o Big G não se torna mais claro e intuitivo nesse ponto, podemos buscar apoio na comunidade Android para solucionar os principais problemas da Google Play. Veja abaixo as soluções dos principais erros da Google Play Store.

Destacar mudanças recentes

Atualização: Saiba como solucionar os erros 940, 403, 501, 924, DF-BPA-10 e 497. Confira logo abaixo.

As soluções dos erros descritas abaixo se baseiam nas experiências dos editores aqui do AndroidPIT e dos leitores e moderadores do nosso fórum. Se você encontrar outros problemas na Google Play, sinta-se convidado a compartilhar conosco as suas experiências nos comentários e no fórum. Para outras informações referentes ao market Android, acesse o nosso Guia de dicas para a Google Play Store.

Google Play - Erro 940 ao baixar aplicativos

Problema

Aplicativos não podem ser baixados. Parece ser um erro comum em muitos dispositivos.

Solução

A solução para este problema pode ser tão simples como reiniciar o seu dispositivo. Se esta primeira tentativa não funcionar siga os passos abaixo:

  • Configurações > Aplicativos > Gerenciar Aplicativos > Todos > Google Play Store > Limpar Cache > Volte para a tela anterior e selecione “Gerenciador de downloads” ou “Downloads” > Limpar Dados.
  • Limpe também os dados para “Google Services Framework”, “Google Apps”, “ Google Hangouts”, e “Checking Service”. Alguns usuários teriam relatado que também precisaram limpar os dados do “Navegador” e “Chrome”. Pode ser que você não veja todos estes aplicativos listados no seu dispositivo.

Google Play - Erro 403

Problema

O erro 403 quer dizer que a sua solicitação foi “proibida”, ou seja, os servidores do Google Play Store foram programados para negar a solicitação que você enviou.

Solução

  • Limpe o seu proxy: Configurações > Wi-fi e redes > Rede Móvel > APN (Access Point Name) > Limpar Proxy - Agora você pode tentar fazer o download novamente.

Google Play - Erro 501

Problema

Depois da atualização para o Android 5.1 Lollipop alguns usuários da linha Zenfone reportaram o erro na instalação de aplicativos.

Solução

Uma primeira solução encontrada no fórum XDA seria:

  • Desinstalar os aplicativos instalados em: Configurações > Aplicativos > Baixados. Encontre os aplicativos com a nomenclatura “com.app” e desintale-os.

Se a solução acima não funcionar você pode tentar também:

  • Limpar o cache em : Configurações > Aplicativos > Google Play Store > Limpar cache
  • Fazer um Backup dos dados do celular e redefinir o dispositivo ao original de fábrica.

Google Play - Erro 924

Problema

Acontece normalmente quando se tenta baixar um aplicativo grande. O app é baixado, porém a mensagem de erro 924 aparece dizendo que a instalação do arquivo não pode ocorrer devido ao erro.

Solução

Para solucionar o problema basta seguir as instruções abaixo:

  • Configurações > Aplicativos > Mova a tela 3 vezes para a esquerda onde verá todos os aplicativos > Google Play Store > Desinstalar atualizações.

Google Play - Erro DF-BPA-10

Problema

Depois de aceitar os termos e condições do aplicativo aparece o “Erro no processo de compra: DF-BPA-10”. Reiniciar o dispositivo ou forçar a parada da Play Store não funcionou.

Solução

Para solucionar o problema siga as instruções abaixo:

  • Confirgurações > Gerenciador de aplicativos > Google Play Store > Forçar Parada > Desinstalar atualizações > Confirmar.

Esse método voltaria sua Play Store para a versão original de fábrica e o erro deverá desaparecer.

Google Play - Erro 497

Problema

O erro ocorre quando um update para os aplicativos instalados é feito.

Solução

As soluções disponíveis no momento são:

  • Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache > Deletar Dados > Desinstalar Atualizações;
  • Desativar o cartão de memória externa do dispositivo. Algumas vezes os aplicativos que foram transferidos para o cartão de memória podem ter problemas com as atualizações. Desative o cartão de memória para forçar a Play Store a instalar o aplicativo na memória interna do aparelho. Para isso, vá a Configurações de Aplicativos > Armazenamento > Desativar cartão SD
  • Para dispositivos com root  você pode deletar o APK original e reinstalá-lo pela Play Store. Para fazer isso vá ao root do seu aparelho usando o Root explorer ou algum aplicativo similar. Navegue para sistema/app > montar R/W > Deletar aplicativo. Ou para estar seguro, coloque um novo nome como por exemplo mude GoogleSearch.apk para GoogleSearch.apk.backup. e reinstale o aplicativo pela Play Store.

Google Play - Erro 406 ao baixar aplicativos

Problema

Aplicativos não podem ser baixados. Dessa vez a solução chega do suporte alemão do Google:

Este erro pode ocorrer se você:
- Apagar a conta Google que cadastrou no seu smartphone Android;
- Restaurar seu dispositivo para as configurações de fábrica;
- Cadastro de uma nova conta no seu smartphone Android.
Este problema não ocorre para todos os usuários. Vamos investigá-lo e divulgaremos mais informações.

Solução

Enquanto a solução oficial do Google não chega, usuários do fórum XDA Developers aconselham limpar o cache da Play Store em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache.

Outra possibilidade seria um problema do módulo Apache chamado mod_security. Trata-se de um módulo que age como um firewall Apache, bloqueando muitas das rotas habituais que usamos para acessar sites. Esse módulo envia o código de erro 406 se o seu IP não tiver permissão de visualizar o conteúdo pedido. Dessa forma, se você trocar de rede Wi-Fi e ainda não conseguir instalar o aplicativo desejado, faça o debugging.

Google Play - Erro 110

Problema

Aplicativos não podem ser instalados.

Solução

  • Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache;
  • Se não resolver, tente baixar o app a partir do site da Play Store.

Google Play - Erro 194 ao baixar aplicativos

Problema

Aplicativos não podem ser baixados ou atualizados. O erro pode acontecer devido a questões de cache, problemas com a sua conta do Google ou problemas de armazenamento de dados da Play Store.

Solução

  • Feche a Play Store
  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Ache o app da Google Play Store e selecione "Limpar Cache" e "Limpar Dados";
google play nao funciona limpar cache
Limpe o Cache a os Dados do app da Play Store. / © ANDROIDPIT
  • Reinicie o seu dispositivo;
  • Depois que o aparelho reiniciar, sincronize sua conta com a Play Store acessando Configurações > Contas > Google > selecione a conta em questão > sincronizar;
  • Você solucionou o erro 194 com sucesso!

Google Play - Erro 905 ao baixar aplicativos

Problema

Aplicativos não podem ser baixados.

Solução

  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Ache o app da Google Play Store e selecione "Desinstalar atualizações";

Volte e abra aplicativo da Play Store com a versão antiga. Um update automático será feito e depois dele você poderá baixar aplicativos de novo.

Google Play - Erro 944 durante download de atualizações de aplicativos

Problema 

Atualizações de aplicativos não podem ser baixadas. O Erro 944 infelizmente não é explicado pelo Google, e com isso os fóruns especializados se encheram de especulações e razões possíveis. A mais plausível delas é que os servidores do Google ficaram parcialmente fora do ar, por passarem por uma manutenção ou por algum problema. Nem todos os apps e atualizações são afetados.

Solução

Na maioria dos casos, o melhor é mesmo esperar, pois ainda se trata de um erro não documentado oficialmente pelo Google. Os usuários que primeiro relataram o problema já puderam atualizar novamente seus apps.

Google Play - Erro DF-BPA-09 durante a compra de aplicativos

Problema

Muitas usuários vêm reportando o erro DF-BPA-09 na Google Play Store, o mesmo ocorre no momento do processamento de compra de um app. Infelizmente, o problema não é solucionado depois que você tenta fazer o download novamente.

Solução

  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Encontre o aplicativo "Google Services Framework" ou "Estrutura de serviços do Google";
  • Em Armazenamento, escolha a opção "Limpar dados" e, em seguida, OK.

Caso isso não funcione, acesse a Google Play Store a partir do seu navegador e tente instalar o aplicativo a partir de lá. Depois de dar o comando para instalação, o app deve ser baixado com sucesso no seu smartphone ou tablet.

Google Play - Erro rh01/ rpc:s-5:aec-0:

Problema

Erro ao obter informação do servidor.

Solução

  • Apagar o cache da Google Play Store;
  • Remover sua Conta Google do aparelho e inseri-la novamente.

Google Play - Erro 101

Problema

Não é possível baixar apps ou atualizações, pois há muitos aplicativos instalados.

Solução

  • Apague apps e programas antigos e que não são mais usados;
  • Se o erro permanecer, apague os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store";
  • Apague e reinstale a sua Conta Google (em "Configurações > Contas > Google").

Google Play - Erro 491

Problema

Downloads e atualizações impossíveis.

Solução

  • Remova a sua conta Google do seu dispositivo em “Configurações > Contas > Google”, reinicie o seu Android e volte a adicionar a conta;
  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google”, clique em “Apagar dados” e “Forçar parada”.

Google Play - Erro 498

Problema

Interrupção de downloads da Google Play Store.

Solução

A memória cache do seu dispositivo está cheia. Apague alguns aplicativos desnecessários e elimine alguns arquivos que não fazem falta. Em seguida, reinicie o smartphone em Recovery Mode (botão de aumentar volume, botão de ligar/desligar e de início (home). Aqui você terá mais informações sobre esse modo de recuperação. O próximo passo é selecionar wipe cache partition movendo-se entre as opções com os botões de volume. Para confirmar use o botão de ligar/desligar.

Google Play - Erro 919

Problema

O download do aplicativo funciona, mas ele não abre depois de baixado.

Solução

Simplesmente não há mais espaço no seu Android. Elimine todos os dados desnecessários: músicas, vídeos ou aplicativos grandes.

Google Play - Erro 413

Problema

O download de aplicativos ou atualizações é impossível. Se você usa um proxy, lembre-se de que pode causar problemas com o aplicativo da Google Play Store.

Solução

  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google” clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”;
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store;
  • Limpe o cache do seu navegador.
googleplayapagar
Limpando o cache da Play Store. / © ANDROIDPIT

Google Play - Erro 923

Problema

O download é impossível: erro durante a sincronização da sua conta Google ou memória cache insuficiente.

Solução

  • Remova a sua conta Google;
  • Apague alguns aplicativos inúteis e ative o dispositivo em Recovery Mode. Selecione wipe cache partition e reinicie o dispositivo;  não se preocupe, nenhum dado pessoal será excluído.
  • Volte a inserir os dados da sua conta Google.

Google Play - Erro 920

Problema

Erro ao baixar o aplicativo

Solução

  • Ative e desative a Wi-Fi;
  • Se não funcionar, remova a Conta Google e adicione-a novamente em "Configurações > Contas > Google";
  • Apague os dados, o cache e updates da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store".

Google Play - Erro 921

Problema

Não se pode baixar um aplicativo.

Solução

Tente apagar a memória cache do aplicativo da Google Play Store. Se não funcionar, tente apagar todos os dados do aplicativo, mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e volte e inseri-la. Veja aqui mais informações sobre esse erro.

Google Play - Erro 403

Problema

O download é impossível. Costuma ocorrer quando duas contas Google são usadas no mesmo aparelho para comprar aplicativos.

Solução

  • Entre na Google Play Store com a conta do Google correta;
  • Desinstale o aplicativo em questão;
  • Volte a buscar o aplicativo na Google Play e clique no botão de comprar (onde costuma ficar o botão de abrir).

Google Play - Erro 481

Problema

Erro na conta do Google.

Solução

Remover a conta e inseri-la novamente. Se não funcionar, tente fazer o login com outra Conta Google.

contagoogle
Removendo a sua conta Google e adicionando outra. / © ANDROIDPIT

Google Play - Erro 491

Problema

Impossível realizar downloads ou atualizações.

Solução

  • Remova sua Conta Google em "Configurações > Contas > Google";
  • Reinicie o dispositivo e adicione a conta novamente;
  • Nas Configurações, acesse os Aplicativos, em seguida a aba “Todos” e role a lista até encontrar “Google Play Services”. Apague os dados e force a parada do serviço.

Google Play - Erro 492

Problema

É impossível instalar um aplicativo devido à memória cache Dalvik.

Solução

  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google, clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar Parada”.
  • Faça o mesmo no aplicativo da Google Play Store.

Nota: se o problema não for solucionado, tente apagar o cache Dalvik. Para isso, entre no modo custom recovery (só se tiver root). Outra solução é fazer um wipe data/factory reset. Esta opção vale para todos os usuários e pode ser feita no modo recovery. Aqui você tem mais informações sobre o wipe.

Google Play - Erro 495

Problema

Erro ao baixar aplicativos e jogos.

Solução

Remover os dados temporários e o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente.

Google Play - Erro 504

Problema

Aplicativo não pode ser transferido por erro.

Solução

Limpar o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente (mesma solução do problema 495).

Google Play - Erro 911

Problema

Aplicativo não pode ser baixado.

Solução

  • Apagar os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos";
  • Se não funcionar, use outra rede Wi-Fi.

Google Play - Erro 927

Problema

O download é impossível. Uma atualização da Play Store está em andamento.

Solução

  • Espere uns minutos até que a Google Play Store termine sua actualização.
  • Se o problema persistir, vá até Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços do Google e clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”.
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store.

Google Play - Erro 941

Problema

Erro ao realizar atualizações.

Solução

  • Limpar o cache da Google Play Store;
  • Limpar a pasta de downloads.

Google Play - Erro 961

Problema

Após baixar um aplicativo pago, não se pode instalá-lo e aparece o "erro desconhecido 961".

Solução

  • Peça o reembolso do aplicativo (sempre possível até 15 minutos depois de baixá-lo como opção na loja de apps do Google);
  • Apague os dados do aplicativo da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Play Store > Apagar dados". Mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Essa foi uma pequena relação das principais mensagens de erro com as quais você pode se deparar na Google Play Store. Você já foi "premiado" com um desses problemas? Ou tem um novo para adicionar à lista?

Nasceu no Brasil e vive em Berlim já há 6 longos invernos. É fascinado pelo mundo do Android e lê avidamente tudo sobre o assunto e sobre tecnologia em geral. Não gosta muito de escrever sobre si (prefere o tema Android e aplicativos para facilitar a vida das pessoas) e torce pelo América.

Os comentários favoritos dos leitores

276 Comentários

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  • alguem ja achou a solução para o erro 963?

  • Consegui resolver o problema da play store não conseguia instalar nenhum jogo e aplicativo esse tutorial

  • meu aparelho ainda está com Erro ao recuperar informações do servidor RH-01,
    já apague cache , exclui conta Google, forcei parada do Ger Con Google, mas nada adiantou....tem mais alguma sugestão?

  • Segredo compartilhado portal dps. Nao consigo validar um recebimento de uma revista que adquiri, como faco pra associar esse segredo compartilhado com a conta do aplicativo?

  • Como solucionar esse erro? [RPC:S-7:AEC-0 C2ON-LTUH-2XMNE]
    Toda vez que tento baixar um aplicativo no google play aparece esse erro. Já resetei o cel mas não adiantou. :(

  • depois de fazer root e usar o luck patcher no meu zen 5 eu ja fiz recovery mas quando eu entro na play nao aparece meus apps fica dificil sair de la tenho que apertar varias vezes o botao de sair

  • Eu estava baixando skype e deu o erro -506, eu não acho em lugar nenhum a solução, e só esse aplicativo que dá esse erro, queria saber como resolver, estou precisando muito.

  • Alguém me ajuda por favor o meu erro é o 101 fiz o que o post diz e não deu certo o que eu faço o mais rápido possível por favor agradeço

  • Alguém me ajuda o meu erro é o 101 eu formatei meu celular e agora não consigo baixar nada nem o whats

  • meu erro é o seguinte ..... Quando aceito
    os termos do aplicativo e ele começa a baixar aparece o erro dizendo: erro ao recuperar informações do servidor. [RPC:S-7:AEC-0 ALOB-2WTF-HWHLO] meu celular é um sony expire E3

  • Recentemente estive com um Moto G primeira geração. Quando digitava o nome do aplicativo, o Google Play fechava, avisando: "Um erro ocorreu no aplicativo e será fechado" mas quando eu procurava na loja e achava seu ícone, baixava normalmente. Fiz um factory reset nele umas três vezes e nada adiantou. Por fim, vendi.

  • Boa tarde, eu fiz o rot no meu moto E ai com algum tempo eu reiniciei o celular quando ele ligou eu fui fazer o login com a conta google dai aparece um erro, NÃO É POSSIVEL ESTEBELECER UMA CONEXÃO CONFIAVEL COM O SERVIDOR, PODE SER UM PRPBLA TEMPORÁRIO OU TALVEZ SEU DISPOSITIVO ANDROID NÃO ESTEJA HABILITADO PARA SERVIÇOS DE DADOS, eu consigo acessar wifi normal acesso o you tube mais não acesso a conta google, estou quase jogando o celular fora, se alguém puder me ajudar agradeço.

  • Tem tanto erro e nunca tive uma

  • Rapa, tem muito erro uheeueheueheueh

  • até agora nunca tive esses erros

  • Alguém já tem solução para o erro 505?

  • Oi no meu asus zenfone 5 quando clico em istalar o jogo (Vega Conflict) ele tesponde erro 940 e nao acho como resolver em lugar nenhum voces sabem? Porfavor respondam

  • No meu moto x 2 aparece no download deu erro 403 mas eu só tenho uma conta na play store como resolver??????

  • cara me ajuda por favor já li o post todo e não consegui resolver o problema: quando entro na play store ela fecha e aparece "play store parou" então eu limpo os dados e o cache da google play e o cache do google play services então eu consigo entrar, mas quando baixo um app o problema retorna, vê se consegue me ajudar por favor.

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