X

Fazer o login

Registre-se para confirmar

Esqueceu a sua senha?

Faça o Login com o Facebook:

Ainda não tem uma conta no AndroidPIT? Criar conta

Como solucionar os principais erros da Google Play Store

Daniel Carrara
36

Quem nunca se viu nessa situação? Você acha um aplicativo interessante, quer logo baixá-lo e aparece uma críptica mensagem de erro na Google Play Store, com números aparentemente aleatórios e uma lacônica frase “tentando” explicar o que houve. Com efeito, ao menos nesse quesito o Google não fica nada a dever à Microsoft e suas incrivelmente irritantes mensagens de erro no Windows. Enquanto o Big G não se torna mais claro e intuitivo nesse ponto, podemos buscar apoio na comunidade Android para solucionar os principais problemas da Google Play.

burnin1
© Google

As soluções dos erros descritas abaixo se baseiam nas experiências dos editores aqui do AndroidPIT e dos leitores e moderadores do nosso fórum. Se você encontrar outros problemas na Google Play, sinta-se convidado a compartilhar conosco as suas experiências nos comentários e no fórum. Para outras informações referentes ao market Android, acesse o nosso Guia de dicas para a Google Play Store.

Google Play - Erro 491

Problema

Downloads e atualizações impossíveis.

Solução

  • Remova a sua conta Google do seu dispositivo em “Configurações > Contas > Google”, reinicie o seu Android e volte a adicionar a conta;
  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google”, clique em “Apagar dados” e “Forçar parada”.

Google Play - Erro 498

Problema

Interrupção de downloads da Google Play Store.

Solução

A memória cache do seu dispositivo está cheia. Apague alguns aplicativos desnecessários e elimine alguns arquivos que não fazem falta. Em seguida, reinicie o smartphone em Recovery Mode (botão de aumentar volume, botão de ligar/desligar e de início (home)). Aqui você terá mais informações sobre esse modo de recuperação. O próximo passo é selecionar wipe cache partition movendo-se entre as opções com os botões de volume. Para confirmar use o botão de ligar/desligar.

Google Play - Erro 919

Problema

O download do aplicativo funciona, mas ele não abre depois de baixado.

Solução

Simplesmente não há mais espaço no seu Android. Elimine todos os dados desnecessários: músicas, vídeos ou aplicativos grandes.

Google Play - Erro 413

Problema

O download de aplicativos ou atualizações é impossível. Se você usa um proxy, lembre-se de que pode causar problemas com o aplicativo da Google Play Store.

Solução

  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google” clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”;
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store;
  • Limpe o cache do seu navegador.

Google Play - Erro 923

Problema

O download é impossível: erro durante a sincronização da sua conta Google ou memória cache insuficiente.

Solução

  • Remova a sua conta Google;
  • Apague alguns aplicativos inúteis e ative o dispositivo em Recovery Mode. Selecione wipe cache partition e reinicie o dispositivo;  não se preocupe, nenhum dado pessoal será excluído.
  • Volte a inserir os dados da sua conta Google.

Google Play - Erro 921

Problema

Não se pode baixar um aplicativo.

Solução

Tente apagar a memória cache do aplicativo da Google Play Store. Se não funcionar, tente apagar todos os dados do aplicativo, mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e volte e inseri-la. Veja aqui mais informações sobre esse erro.

Google Play - Erro 403

Problema

O download é impossível. Costuma ocorrer quando duas contas Google são usadas no mesmo aparelho para comprar aplicativos.

Solução

  • Entre na Google Play Store com a conta do Google correta;
  • Desinstale o aplicativo em questão;
  • Volte a buscar o aplicativo na Google Play e clique no botão de comprar (onde costuma ficar o botão de abrir).

Google Play - Erro 492

Problema

É impossível instalar um aplicativo devido à memória cache Dalvik.

Solução

Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google, clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar Parada”.

Faça o mesmo no aplicativo da Google Play Store.

Nota: se o problema não for solucionado, tente apagar o cache Dalvik. Para isso, entre no modo custom recovery (só se tiver root). Outra solução é fazer um wipe data/factory reset. Esta opção vale para todos os usuários e pode ser feita no modo recovery. Aqui você tem mais informações sobre o wipe.

Google Play - Erro 927

Problema

O download é impossível. Uma atualização da Play Store está em andamento.

Solução

  • Espere uns minutos até que a Google Play Store termine sua actualização.
  • Se o problema persistir, vá até Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços do Google e clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”.
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store.

Google Play - Erro 961

Problema

Após baixar um aplicativo pago, não se pode instalá-lo e aparece o "erro desconhecido 961".

Solução

  • Peça o reembolso do aplicativo (sempre possível até 15 minutos depois de baixá-lo como opção na loja de apps do Google);
  • Apague os dados do aplicativo da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Play Store > Apagar dados". Mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Essa foi uma pequena relação das principais mensagens de erro com as quais você pode se deparar na Google Play Store. Você já foi "premiado" com um desses problemas? Ou tem um novo para adicionar à lista?

Tópicos relacionados

Continue a conversa aqui!

Artigos relacionados

Artigos / Dicas e Curiosidades
31 Há 10 horas

Como prolongar o tempo de bateria do seu smartphone

Artigos / Dicas e Curiosidades
16 há 1 semana

Dicas de uso do Sony Xperia Z2

Artigos / Atualizações
25 há 2 semanas

Odin Multi Downloader: Qual é a melhor versão para o seu dispositivo?

Comentários

Escreva um comentário:
  • erik loures há 6 meses Link

    Ainda não aconteceu mas se acontece usarei essas soluções

    0
    0
  • Vinicius Sanjuan há 6 meses Link

    Nunca aconteceu comigo, porém, é muito bom saber disso pois com alguns amigos já aconteceu.

    0
    0
  • Vinicius Sanjuan há 6 meses Link

    O tema abordado é muito útil pois já vi vários problemas com erro assim e acabou formatando o smartphone.

    0
    0
    • Foto do usuário
      Admin
      Camila Rinaldi há 2 meses Link

      Muito obrigada, Vinícius! De fato, problemas como estes da Play Store podem dar uma certa dor de cabeça.

      0
      0
  • Foto do usuário
    Ricardo.D há 6 meses Link

    Belas Dicas =)

    1
    0
  • Jonathan Zanella há 6 meses Link

    Achei as soluções bem "hard-way", acho que é importante deixar claro que só devam ser seguidas caso o erro persistir.

    0
    0
  • Fabiano Amorim há 6 meses Link

    Muito bom. poderia compilar outros erros comuns tbm e colocar em um post. Parabéns pela iniciativa vai ajudar muito.

    1
    0
  • Gelcimon Vidal há 6 meses Link

    vlw.....soluções simples mas que funcionou bem no meu SII

    1
    0
  • arlindo prates há 6 meses Link

    e o erro 500? acontece qdo vou abrir um aplicativo.

    0
    0
    • Foto do usuário
      Admin
      Camila Rinaldi há 2 meses Link

      Vamos adicionar o erro 500, Arlindo, obrigada!

      0
      0
  • Olier Out há 6 meses Link

    Ainda bem que nunca tive problemas com a Play Store.

    0
    0
  • Rodrigo Sigoli há 6 meses Link

    Tenho constantemente enfrentado o erro -24 na Play Store ao tentar instalar Whatsapp. Rodando ART no 4.4.2, Moto X Retail. Não gostaria de fazer Factory Reset. Alguém tem alguma ideia?

    PS.: Não consigo instalar o .apk também e já limpei todos os tipos de cache possíveis.

    0
    0
    • Foto do usuário
      Admin
      Camila Rinaldi há 2 meses Link

      Na realidade Rodrigo, estava conversando aqui com o pessoal e o problema é o ART, se você mudar para Dalvik funciona. A questão é que o WhatsApp tem que otimizar o app para ART.

      0
      0
  • Érick Xavier há 5 meses Link

    kkk no caso do "919", a gente até esquece de uma coisa tão simples... espaço

    1
    0
  • Rudi Santos há 2 meses Link

    no meu aparelho esses erros eram mais comuns mais de ums tempos pra ca quase nao tem acontecido mais ! :-)

    0
    0
  • Jairo rios há 2 meses Link

    Comigo felizmente nunca aconteceu , mas agradeço as boas dicas.

    1
    0
  • Foto do usuário
    Mod
    Artur Eduardo há 2 meses Link

    Muito bom, vou recomendar muito no fórum

    0
    0
  • Júlio César há 2 meses Link

    Muito bom o post. Devia ter opção de favoritar os posts, assim ficaria mais fácil de encontrar alguma coisa que você queira pelo app.

    1
    0
  • FKayan há 2 meses Link

    Otima dica, parabens pela materia!

    0
    0
  • Márcio Zonfril há 2 meses Link

    ótima matéria pois havia acontecendo alguns desses erros comigo e não sabia o que fazer. agora só uma pergunta como faço para efetuar um login quando é solicitado pelo app do play store

    0
    0
  • Joao Paulo Silva há 2 meses Link

    Muito bom o artigo, é nessas horas que deveria ter a opção de salvar como favorito... #Dica Daniel, repassa ai pros demais.

    2
    0
  • Luciano Silveira há 2 meses Link

    Lá no inicio vcs dizem pra entrar no modo recovery apertando "volume p baixo" e botao "lig/desl". Que eu saiba, pelo menos no meu aparelho Samsung, essa combinação faz entrar no modo download.
    Modo recovery no meu aparelho é com "volume p cima" e botão "liga/desl".

    1
    0
  • Sérgio Camargo há 2 meses Link

    Comigo nunca aconteceu. Nem sabia da existência desses erros.

    0
    0
  • Karen Dy Lucca há 2 meses Link

    Otima materia tive problemas serios com a PLAY STORE no tablet no cel sempre da certo mas vira e meche da alguma mensagem chata de erro.

    0
    0
  • Layla Carvalho há 2 meses Link

    Meu Play Store esta com erro 919, já apaguei vários dados e aplicativos e o erro continua, não tem outra solução?

    0
    0
  • Alan Alves Santos há 1 mês Link

    Playstore sem rede já fiz de tudo já limpei cache, já forcei parada já desinstalei atualização mas não consigo, já desvinculei a conta e agora não consigo conectar. Diz que está sem rede. Isso tanto no wifi como no 3g ou 4g. Moto X 4.4.3

    0
    0
  • giovane franco há 1 mês Link

    Meu problema é mais complicado, celular funcionando normal. Restaurei configuraçao de fabrica , após reiniciar fiz login para restaurar meus dados e apps do backup da google pelo wifi e só ta dando erro, nao consigo baixar nada Da esse erro: erro ao recuperar informação do servidor. [RPC: S-3]) agora perdi todos meus apps, se aguem souber como resolver ai pf responda esse comentario. Vlw

    0
    0
  • Danilo há 1 mês Link

    O erro 919 não esta correto pôs meu celular ainda tem 6GB de memoria interna (Motorola moto X nao tem expansão para cartão) e mesmo assim aparece erro 919 para baixar facebook e facebook messenger, somente os dois aplicativos os demias baixam normalamente.

    0
    0
  • Wellinton Castro há 1 mês Link

    A minha play store fica aparecendo essa mensagem "erro infelizmente google play parou " se alguem souber o que esta errado responde

    0
    0
  • Wellinton Castro há 1 mês Link

    A minha play store fica aparecendo essa mensagem "erro infelizmente google play parou " se alguem souber o que esta errado responde

    0
    0
  • Wellinton Castro há 1 mês Link

    A minha play store fica aparecendo essa mensagem "erro infelizmente google play parou " se alguem souber o que esta errado responde

    0
    0
  • mauricio oliveira há 4 semanas Link

    Nao estou conseguindo baixar ou atualizar aplicativos pois esta aparecendo um codigo 919 porque isso esta acontecendo?

    0
    0
  • Almir Silva há 4 semanas Link

    Google Play - Erro 919 Eu ja apaguei todos os videos e fotos e o problema persisti :'( o que fazer

    0
    0