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Como solucionar os principais erros da Google Play Store

Atualizado: Adicionamos a solução para o Erro 24

Escrito por: Lia Martos — há 1 semana

Imagine esta situação: você acha um app interessante, quer baixá-lo e aparece uma mensagem de erro na Google Play Store, com números aparentemente aleatórios e uma frase “tentando” explicar o que houve. Depois de passar por esta experiência horrorosa, resolvi listar as soluções dos principais erros da Play Store neste artigo. Neste último update, incluímos a solução para o Erro 24.

Atalho para um erro específico

Erro DF-BPA-09 Erro DF-BPA-10 Erro rh01/ rpc:s-5:aec-0 Erro 101
Erro 110 Erro 194 Erro 403 Erro 406
Erro 413 Erro 481 Erro 491 Erro 492
Erro 495 Erro 497 Erro 498 Erro 501
Erro 504 Erro 505 Erro 905 Erro 906
Erro 907 Erro 911 Erro 919 Erro 920
Erro 921 Erro 923 Erro 924 Erro 940
Erro 941 Erro 944 Erro 961 Erro 963
Erro 24      

As soluções dos erros descritas abaixo se baseiam nas experiências dos editores aqui do AndroidPIT e dos leitores e moderadores do nosso fórum. Se você encontrar outros problemas na Google Play, sinta-se à vontade para compartilhar conosco suas experiências nos comentários e no fórum.

Para outras informações referentes ao market Android, acesse o nosso guia de dicas para a Google Play Store.

Google Play - Erro 24

Problema

Geralmente, este problema acontece por causa da presença de dados de aplicativos, incluindo da própria Play Store, que não foram removidos durante a instalação de ROMs customizadas. Portanto, se você está com esse problema no seu dispositivo, tente a solução abaixo:

Solução

Você pode tentar resolver esse problema apagando os dados da Play Store, caso não tenha o acesso root. Mas, o correto é recorrer as opções de super usuário para solucionar o Erro 24. Se você possui acesso root, siga os passos a seguir:

  • Utilize o gerenciador de arquivos com acesso root e localize a pasta /Data/Data;
  • Encontre o nome do pacote do app que você não está conseguindo instalar (o nome do pacote - id - está na URL do site da Google Play);
  • Apague a pasta inteira do app;
  • Tente instalar o aplicativo novamente. 

Google Play - Erro 505

Problema

O problema surgiu a partir da atualização para o Android Lollipop, o erro aparece quando o usuário tenta baixar ou fazer o update de um aplicativo que contém permissões já existentes no seu dispositivo.

Solução

Primeiramente o usuário tem que encontrar os aplicativos que contém as mesmas permissões que o aplicativo que está tentando baixar, para então desinstalar o aplicativo encontrado. Para fazer isso, encontre o APK do aplicativo que você está tentando instalar e tente restaurá-lo usando um backup Luck Patcher. Esta ferramenta apresentará uma notificação alertando qual aplicativo está produzindo o conflito. Este é o aplicativo que você deve desinstalar. 

O aplicativo que você teve que desinstalar pode ser instalado novamente depois que o primeiro app for instalado. 

Google Play - Erro 963, 906 e 907 ao baixar aplicativos

Problema

O problema aparece quando se tenta baixar ou atualizar algum aplicativo na Pay Store. O erro parece ser mais comum para usuários dos HTC M8 e M9, mas isso não significa que você está livre.

Solução

Este problema pode ter várias fontes, contudo nós encontramos quatro possíveis soluções.

  • Limpar Cache e dados da Google Play Store: vá em Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store > Limpar Cache. Volte para a tela anterior e selecione “Gerenciador de downloads” ou “Downloads” > Limpar Dados.
  • Desinstale as atualizações para Play Store. Este método funcionou para muito, porém pode ser que você tenha que repetir o processo mais tarde, pois a Google Play Store é automaticamente atualizada:

Vá até em Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store > Desinstalar atualizações. Volte para Configurações > Aplicativos > Todos >  Google Play Services > Limpar dados

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Muitos erros podem ser solucionados simplesmente limpando o cache do Google Play Store / © ANDROIDPIT
  • Desative o cartão de memória SD: Vá em Configurações > Armazenamento > Desconectar cartão SD > Ok . Abra a Play Store e tente novamente baixar ou atualizar o aplicativo que estava causando o erro. Volte em Configurações > Armazenamento > Instalar Cartão SD.
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Desconecte o cartão SD para solucionar o problema / © ANDROIDPIT
  • Mova o aplicativo para a memória interna - Erro de atualização: Vá em Configurações > Aplicativos > Todos > selecione o aplicativo que apresentou o erro > Mover para memória interna. Abra a Play Store e faça o update do aplicativo. Agora você pode mover o app novamente para o cartão SD.

Google Play - Erro 940 ao baixar aplicativos

Problema

Aplicativos não podem ser baixados. Parece ser um erro comum em muitos dispositivos.

Solução

A solução para este problema pode ser tão simples como reiniciar o seu dispositivo. Se esta primeira tentativa não funcionar siga os passos abaixo:

  • Configurações > Aplicativos > Gerenciar Aplicativos > Todos > Google Play Store > Limpar Cache > Volte para a tela anterior e selecione “Gerenciador de downloads” ou “Downloads” > Limpar Dados.
  • Limpe também os dados para “Google Services Framework”, “Google Apps”, “ Google Hangouts”, e “Checking Service”. Alguns usuários teriam relatado que também precisaram limpar os dados do “Navegador” e “Chrome”. Pode ser que você não veja todos estes aplicativos listados no seu dispositivo.

Google Play - Erro 403

Problema

O erro 403 quer dizer que a sua solicitação foi “proibida”, ou seja, os servidores do Google Play Store foram programados para negar a solicitação que você enviou.

Solução

  • Limpe o seu proxy: Configurações > Wi-fi e redes > Rede Móvel > APN (Access Point Name) > Limpar Proxy - Agora você pode tentar fazer o download novamente.

Google Play - Erro 501

Problema

Depois da atualização para o Android 5.1 Lollipop alguns usuários da linha Zenfone reportaram o erro na instalação de aplicativos.

Solução

Uma primeira solução encontrada no fórum XDA seria:

  • Desinstalar os aplicativos instalados em: Configurações > Aplicativos > Baixados. Encontre os aplicativos com a nomenclatura “com.app” e desinstale-os.

Se a solução acima não funcionar você pode tentar também:

  • Limpar o cache em : Configurações > Aplicativos > Google Play Store > Limpar cache
  • Fazer um Backup dos dados do celular e redefinir o dispositivo ao original de fábrica.

Google Play - Erro 924

Problema

Acontece normalmente quando se tenta baixar um aplicativo grande. O app é baixado, porém a mensagem de erro 924 aparece dizendo que a instalação do arquivo não pode ocorrer devido ao erro.

Solução

Para solucionar o problema basta seguir as instruções abaixo:

  • Configurações > Aplicativos > Mova a tela 3 vezes para a esquerda onde verá todos os aplicativos > Google Play Store > Desinstalar atualizações.

Google Play - Erro DF-BPA-10

Problema

Depois de aceitar os termos e condições do aplicativo aparece o “Erro no processo de compra: DF-BPA-10”. Reiniciar o dispositivo ou forçar a parada da Play Store não funcionou.

Solução

Para solucionar o problema siga as instruções abaixo:

  • Configurações > Gerenciador de aplicativos > Google Play Store > Forçar Parada > Desinstalar atualizações > Confirmar.

Esse método voltaria sua Play Store para a versão original de fábrica e o erro deverá desaparecer.

Google Play - Erro 497

Problema

O erro ocorre quando um update para os aplicativos instalados é feito.

Solução

As soluções disponíveis no momento são:

  • Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache > Deletar Dados > Desinstalar Atualizações;
  • Desativar o cartão de memória externa do dispositivo. Algumas vezes os aplicativos que foram transferidos para o cartão de memória podem ter problemas com as atualizações. Desative o cartão de memória para forçar a Play Store a instalar o aplicativo na memória interna do aparelho. Para isso, vá a Configurações de Aplicativos > Armazenamento > Desativar cartão SD
  • Para dispositivos com root  você pode deletar o APK original e reinstalá-lo pela Play Store. Para fazer isso vá ao root do seu aparelho usando o Root explorer ou algum aplicativo similar. Navegue para sistema/app > montar R/W > Deletar aplicativo. Ou para estar seguro, coloque um novo nome como por exemplo mude GoogleSearch.apk para GoogleSearch.apk.backup. e reinstale o aplicativo pela Play Store.

Google Play - Erro 406 ao baixar aplicativos

Problema

Aplicativos não podem ser baixados. Dessa vez a solução chega do suporte alemão do Google:

Este erro pode ocorrer se você:
- Apagar a conta Google que cadastrou no seu smartphone Android;
- Restaurar seu dispositivo para as configurações de fábrica;
- Cadastro de uma nova conta no seu smartphone Android.
Este problema não ocorre para todos os usuários. Vamos investigá-lo e divulgaremos mais informações.

Solução

Enquanto a solução oficial do Google não chega, usuários do fórum XDA Developers aconselham limpar o cache da Play Store em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache.

Outra possibilidade seria um problema do módulo Apache chamado mod_security. Trata-se de um módulo que age como um firewall Apache, bloqueando muitas das rotas habituais que usamos para acessar sites. Esse módulo envia o código de erro 406 se o seu IP não tiver permissão de visualizar o conteúdo pedido. Dessa forma, se você trocar de rede Wi-Fi e ainda não conseguir instalar o aplicativo desejado, faça o debugging.

Google Play - Erro 110

Problema

A informação é objetiva sobre este erro: Aplicativos não podem ser instalados.

Solução

  • Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache;
  • Se não resolver, tente baixar o app a partir do site da Play Store.

Google Play - Erro 194 ao baixar aplicativos

Problema

Aplicativos não podem ser baixados ou atualizados. O erro pode acontecer devido a questões de cache, problemas com a sua conta do Google ou problemas de armazenamento de dados da Play Store.

Solução

  • Feche a Play Store
  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Ache o app da Google Play Store e selecione "Limpar Cache" e "Limpar Dados";
google play nao funciona limpar cache
Limpe o Cache a os Dados do app da Play Store / © ANDROIDPIT
  • Reinicie o seu dispositivo;
  • Depois que o aparelho reiniciar, sincronize sua conta com a Play Store acessando Configurações > Contas > Google > selecione a conta em questão > sincronizar;
  • Você solucionou o erro 194 com sucesso!

Google Play - Erro 905 ao baixar aplicativos

Problema

Aplicativos não podem ser baixados.

Solução

  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Ache o app da Google Play Store e selecione "Desinstalar atualizações";

Volte e abra aplicativo da Play Store com a versão antiga. Um update automático será feito e depois dele você poderá baixar aplicativos de novo.

Google Play - Erro 944 durante download de atualizações de aplicativos

Problema 

Atualizações de aplicativos não podem ser baixadas. O Erro 944 infelizmente não é explicado pelo Google, e com isso os fóruns especializados se encheram de especulações e razões possíveis.

A mais plausível delas é que os servidores do Google ficaram parcialmente fora do ar, por passarem por uma manutenção ou por algum problema. Nem todos os apps e atualizações são afetados.

Solução

Na maioria dos casos, o melhor é mesmo esperar, pois ainda se trata de um erro não documentado oficialmente pelo Google. Os usuários que primeiro relataram o problema já puderam atualizar novamente seus apps.

Google Play - Erro DF-BPA-09 durante a compra de aplicativos

Problema

Muitas usuários vêm reportando o erro DF-BPA-09 na Google Play Store, o mesmo ocorre no momento do processamento de compra de um app. Infelizmente, o problema não é solucionado depois que você tenta fazer o download novamente.

Solução

  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Encontre o aplicativo "Google Services Framework" ou "Estrutura de serviços do Google";
  • Em Armazenamento, escolha a opção "Limpar dados" e, em seguida, OK.

Caso isso não funcione, acesse a Google Play Store a partir do seu navegador e tente instalar o aplicativo a partir de lá. Depois de dar o comando para instalação, o app deve ser baixado com sucesso no seu smartphone ou tablet.

Google Play - Erro rh01/ rpc:s-5:aec-0:

Problema

Erro ao obter informação do servidor.

Solução

  • Apagar o cache da Google Play Store;
  • Remover sua Conta Google do aparelho e inseri-la novamente.

Google Play - Erro 101

Problema

Não é possível baixar apps ou atualizações, pois há muitos aplicativos instalados.

Solução

  • Apague apps e programas antigos e que não são mais usados;
  • Se o erro permanecer, apague os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store";
  • Apague e reinstale a sua Conta Google (em "Configurações > Contas > Google").

Google Play - Erro 491

Problema

Downloads e atualizações impossíveis.

Solução

  • Remova a sua conta Google do seu dispositivo em “Configurações > Contas > Google”, reinicie o seu Android e volte a adicionar a conta;
  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google”, clique em “Apagar dados” e “Forçar parada”.

Google Play - Erro 498

Problema

Interrupção de downloads da Google Play Store.

Solução

A memória cache do seu dispositivo está cheia. Apague alguns aplicativos desnecessários e elimine alguns arquivos que não fazem falta. Em seguida, reinicie o smartphone em Recovery Mode (botão de aumentar volume, botão de ligar/desligar e de início (home).

O próximo passo é selecionar wipe cache partition movendo-se entre as opções com os botões de volume. Para confirmar use o botão de ligar/desligar.

Google Play - Erro 919

Problema

O download do aplicativo funciona, mas ele não abre depois de baixado.

Solução

Simplesmente não há mais espaço no seu Android. Elimine todos os dados desnecessários: músicas, vídeos ou aplicativos grandes.

Google Play - Erro 413

Problema

O download de aplicativos ou atualizações é impossível. Se você usa um proxy, lembre-se de que pode causar problemas com o aplicativo da Google Play Store.

Solução

  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google” clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”;
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store;
  • Limpe o cache do seu navegador.
googleplayapagar
Limpando o cache da Play Store / © ANDROIDPIT

Google Play - Erro 923

Problema

O download é impossível: erro durante a sincronização da sua conta Google ou memória cache insuficiente.

Solução

  • Remova a sua conta Google;
  • Apague alguns aplicativos inúteis e ative o dispositivo em Recovery Mode. Selecione wipe cache partition e reinicie o dispositivo;  não se preocupe, nenhum dado pessoal será excluído.
  • Volte a inserir os dados da sua conta Google.

Google Play - Erro 920

Problema

Erro ao baixar o aplicativo

Solução

  • Ative e desative a Wi-Fi;
  • Se não funcionar, remova a Conta Google e adicione-a novamente em "Configurações > Contas > Google";
  • Apague os dados, o cache e updates da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store".

Google Play - Erro 921

Problema

Não se pode baixar um aplicativo.

Solução

Tente apagar a memória cache do aplicativo da Google Play Store. Se não funcionar, tente apagar todos os dados do aplicativo, mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e volte e inseri-la.

Google Play - Erro 403

Problema

O download é impossível. Costuma ocorrer quando duas contas Google são usadas no mesmo aparelho para comprar aplicativos.

Solução

  • Entre na Google Play Store com a conta do Google correta;
  • Desinstale o aplicativo em questão;
  • Volte a buscar o aplicativo na Google Play e clique no botão de comprar (onde costuma ficar o botão de abrir).

Google Play - Erro 481

Problema

Erro na conta do Google.

Solução

Remover a conta e inseri-la novamente. Se não funcionar, tente fazer o login com outra Conta Google.

contagoogle
Removendo a sua conta Google e adicionando outra / © ANDROIDPIT

Google Play - Erro 491

Problema

Impossível realizar downloads ou atualizações.

Solução

  • Remova sua Conta Google em "Configurações > Contas > Google";
  • Reinicie o dispositivo e adicione a conta novamente;
  • Nas Configurações, acesse os Aplicativos, em seguida a aba “Todos” e role a lista até encontrar “Google Play Services”. Apague os dados e force a parada do serviço.

Google Play - Erro 492

Problema

É impossível instalar um aplicativo devido à memória cache Dalvik.

Solução

  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google, clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar Parada”.
  • Faça o mesmo no aplicativo da Google Play Store.

Nota: se o problema não for solucionado, tente apagar o cache Dalvik. Para isso, entre no modo custom recovery (só se tiver root). Outra solução é fazer um wipe data/factory reset. Esta opção vale para todos os usuários e pode ser feita no modo recovery. Aqui você tem mais informações sobre o wipe.

Google Play - Erro 495

Problema

Erro ao baixar aplicativos e jogos.

Solução

Remover os dados temporários e o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente.

Google Play - Erro 504

Problema

Aplicativo não pode ser transferido por erro.

Solução

Limpar o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente (mesma solução do problema 495).

Google Play - Erro 911

Problema

Aplicativo não pode ser baixado.

Solução

  • Apagar os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos";
  • Se não funcionar, use outra rede Wi-Fi.

Google Play - Erro 927

Problema

O download é impossível. Uma atualização da Play Store está em andamento.

Solução

  • Espere uns minutos até que a Google Play Store termine sua actualização.
  • Se o problema persistir, vá até Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços do Google e clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”.
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store.

Google Play - Erro 941

Problema

Erro ao realizar atualizações.

Solução

  • Limpar o cache da Google Play Store;
  • Limpar a pasta de downloads.

Google Play - Erro 961

Problema

Após baixar um aplicativo pago, não se pode instalá-lo e aparece o "erro desconhecido 961".

Solução

  • Peça o reembolso do aplicativo (sempre possível até 15 minutos depois de baixá-lo como opção na loja de apps do Google);
  • Apague os dados do aplicativo da Google Play Store em Configurações > Aplicativos > Play Store > Apagar dados. Mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.

Essa foi uma pequena relação das principais mensagens de erro com as quais você pode se deparar na Google Play Store. 

Você já foi "premiado" com um desses problemas? Ou tem um novo para adicionar à lista?

Apaixonada por tudo que é novo, tecnologia, cultura e por este mundão. Tropeçando pelo mundo desde 2009 e curtindo cada momento. Viciada em Youtube e tutoriais e aprendendo todos os dias um pouco mais sobre o amplo universo Android.

341 Comentários

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  • Estou com o erro 498 na play store...
    Ja formatei o celular e nada, nao vai, nao atualiza os app !!!

    Alguem pode ajudar??

  • Por falar em erro... como usuário do Windows Phone estou habituado a ter os contactos integradas com o Facebook, mas isso no Android não acontece, no Windows todos os meus amigos tem a foto do Facebook na minha lista de contactos, as suas actividades também aparecem lá,. Como adquiri um Android recentemente tentei o mesmo mas nada, nem um App de sincronização, que ajuda a disfarçar essta falha , funciona bem. Posso afirmar que até agora o Android me está a desapontar, com a exceção do teclado SwiftKey, de resto notificações, browser, contactos, fluidez etc quase tudo parece ser melhor no Windows Mobile, e não digo isto para provocar nem nada disso, eu até sou crítico da Microsoft e do que está a fazer, o não fazer, no Windows Mobile, mas pensei que ia ficar deslumbrado com o Android e até agora nem por isso.
    PS:Mas o que eu queria saber é se há alguma coisa para integrar o Facebook no 5.1.

  • No máximo que faço e limpar cachê ou dados e desativar bloqueio segundo plano play store e já resolve qualquer erro que apresente.... Eu não utilizaria root e acho desnecessário para este problema.....

  • Nunca tive problema com o Google Play store u.u

  • o principal erro é que fica lento quando baixo ou atualizo um app , trava muito, não consigo atualizar o maps , Facebook, Messenger entre outros pois fica 1h atualizando e trava desliga o celular sozinho.

  • O principal erro que tenho na PlayStore é que quando clico para instalar alguns jogos a Google pede dinheiro... Acontece frequentemente :'-)

  • nossa quanto erro kkk

  • Será porque nunca tive erro da Google Play Store?

  • Um problema que sempre acontece comigo é que quando faço um download de app, ele baixa, porém aa vezes a parte de instalar demora ou nem termina e fica nisso, aí o Download foi atoa se alguém sabe como parar esse erro, responde ae, Moto G2

  • Nunca tive problemas dessa ordem.

  • Sensacionais essas dicas, ótimas mesmo.

  • Gostei da matéria. Ainda não tive problema, mas vou guardar essa matéria. Sabe como é?!

  • Tem muito tempo que não sofro com erros da Playstore, acho que a ultima vez foi em 2014 com o LG G2....

  • segunda feira fraca de matérias em Androidpit 😕😴

  • É ja passei pela maioria desses erros... erros de montão... exelente artigo/manual para correções desses erros, mas no geral, seria bom que não houvesse erros, cada vez mais atualizada a Play Store, e sua lista de erros acompanham atulizada, só pra variar.

  • Bruno Salutes
    • Admin
    • Equipe
    há 1 semana Link para o comentário

    Este artigo foi atualizado com o Erro 24.

  • Consegui resolver erro 905 com a dica postada nesse artigo.
    Obrigado e parabéns pelo trabalho. ;)

  • Existe um erro ai que não foi listado um erro novo que é o Erro -24. Esse erro se da quando tenta reinstalar um aplicativo na Play Estore e o mesmo não instala gostaria de soluções com relação a isso.

  • Exclui as atualizações da playstore e agora ela não abre mais, aparece Verif. Conexão e Tente de Novo, já editei os hosts e nao volta, como corrijo?

  • Olá boa tarde .
    Não consigo instalar o Facebook , devido ao erro 504, já fiz esses procedimentos citados a cima , mais não adiantou , alguém sabe resolver este problema ?
    Obs: meu cel é Motorola ( moto E primeira geraçao)
    Obrigada !

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