Socorro! LG L5 II com problemas...

Oi gente! Preciso da ajuda de vocês! Comprei o LG L5II essa semana, novinho! Porém quando introduzi o meu chip e fiz a primeira ligação, a tela dele bloqueou, mas a ligação ficou rolando normal, só acendeu novamente quando a pessoa que estava do outro lado da linha desligou... Mandei o celular pra assistencia, eles fizeram varios testes, atualizações e nada... Já tirei a pelicula, fiz restaurações, aualizações e ainda nada se resolveu... me ajudem por favor!