Motorola Moto G (2014) — Erro após a atualização da versão do Android 5.0.2 Lollipop no Moto G 2º Geração

Boa tarde!
Preciso de ajuda, pois depois que fiz essa atualização meu aparelho não toca, nem vibra ao receber ligações; além de não tocar e nem acender a luz de notificação de alguns aplicativos como whatsapp e facebook, inclusive todas as configurações de vibrar, tocar e luz de notificação estão ativas.
Só sei que recebi mensagens ou ligação se eu ligar a tela do aparelho.
Entrei em contato com o suporte da motorola e me pediram para restaurar as configurações de fábrica, fiz o procedimento e depois de uma semana os problemas voltaram, entrei em contato novamente e me disseram para mandar para assistência.
Queria saber se alguém sabe como me ajudar, se existe algo que possa resolver isso... pois esse lance de assistência demora meses para resolver e não tenho como ficar sem celular.
Por favor me ajude...

Obrigada pela dica, mais ainda assim não funciona, não seu mais o que fazer...