Andre Luiz Alves
Mauro, como faço essa essa limpeza?
A redefinição para a configuração original pode demorar algum tempo. Portanto, certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma fonte de energia antes de começar. Se seu smartphone deixar de responder em qualquer momento durante a execução dessas etapas, reinicie-o mantendo o botão liga/desliga pressionado por alguns segundos.
Se o smartphone estiver ligado, desligue-o.
Mantendo pressionado o botão de diminuir volume, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o dispositivo seja ligado. Você verá a palavra Start (Iniciar) com uma seta ao redor.
Pressione duas vezes o botão Diminuir volume para realçar a opção Recovery mode (Modo de recuperação).
Pressione o botão liga/desliga para reiniciar no modo de recuperação. Você verá a imagem do robô Android com um ponto de exclamação vermelho e a mensagem No command. (Nenhum comando).
Mantendo pressionado o botão Liga/desliga, pressione e solte o botão Aumentar volume uma vez.
Pressione o botão Diminuir volume duas vezes para destacar wipe data/factory reset (limpar dados/configuração original) e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
Pressione o botão Diminuir volume sete vezes para destacar Yes - erase all user data (Sim - apagar todos os dados do usuário) e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
Depois que a redefinição for concluída, selecione a opção para reinicializar o dispositivo.
Fonte: https://support.google.com/nexus/answer/4596836?hl=pt-BR
Qualquer coisa, é muito fácil achar tutoriais e vídeos na internet
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