Asus Zenfone 5 — Ligações não completam

Boa tarde, gente.

Não sei se minha dúvida tem algo a ver com o Android em si, mas, como o fórum já me ajudou em vários outros problemas, recorri a vocês novamente.
Acontece que o celular do meu pai, um Zenfone 5, deixou de completar chamadas. Quando digitamos o código da operadora e o do Estado, vem uma mensagem dizendo que o celular não pode completar a ligação. Ao voltar para a tela de chamada, os códigos de operadora e de Estado foram substituídos por "025", que é o DDD de uma operadora chamada GVT (e nós utilizamos a Vivo).
Não sei se é alguma configuração do próprio celular que meu pai possa ter mudado sem querer, ou se da própria Vivo, mas isso só acontece com o aparelho dele.
Se alguém souber como resolver, agradeço.