Hard Reset não funciona no LG e435f

Olá, eu pesquisei em tudo já e nenhuma solução deu certo, o problema é o seguinte, meu celular do nada começa a fechar tudo, aparecendo mensagens tipo "infelizmente WhatsApp parou" "infelizmente play store parou" essas coisas, mas o pior é que do nada ele volta pra tela da LG como se eu tivesse ligado ele agora. Pesquisei e achei sobre o hard reset, no começo tive dificuldades em conseguir apertar os botões, mas finalmente o bonequinho do android apareceu, só que pelo que vi nos vídeos, tem que aparecer ele 2 vezes, primeiro ele em 3D com um loading (essa parte eu consegui) mas deposi não aparece ele novamente com o botão "seguinte" para reconfigurar, o celular simplesmente inicia normalmente sem opção nenhuma de reconfigurar...eu não entendo, estou fazendo algo errado? ou já era o celular?