Som de notificação SMS

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13/jul/2016 4:25:54 via Web

Boa noite!
Estou com um problema interessante... Não recebo som de notificação de SMS quando o aparelho está bloqueado. Já tentei de tudo e nada resolve. Alguém sabe como resolver isso? Meu aparelho é um Quantum GO 4g 16GB.