Motorola Moto G (2014) — Motorola G4 plus XT1640

Olá boa noite, estou com um probleminha, derrepente meu moto G4 plus começou a dar uns erros, não está reproduzindo som, vídeo, rádio, nem no fone de ouvido, quando tenta ligar para alguém a tela congela, aí hoje pela manhã eu instalei uma ROM nele a 6.0 sabendo que a mas recente é 7.1 deu tudo certo porém em relação ao oque eu falei lá em cima ( continua a mesma coisa, não voltou a funcionar não ) e mas uma coisa estou tentando atualizar meu Android pro 7.1 novamente ele está no 6.0 só q quando click para ver se tem atualização disponível diz que o Android já está atualizado como resolver ? Fiquei tentando o dia todo atualizar ele e não dá sempre diz que já está atualizado caso alguém saiba resolve responde aqui ou chame no Zap
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Obrigada 😍