Problemas com meu moto G 2

bom dia amigos, entrei hoje aqui pela primeira vez, espero não atrapalhar em nada o andamento do forum, estou com uma duvida, possuo um moto g 2, ele anteriormente travou e não conseguia nem reiniciar, levei a uma loja e lá o atendente fez todo o procedimento de reinstalação de programa e ficou tudo bem, a uns 15 dias atrás eu atualizei o programa, achei que o celular ficou mais lento, até ai tudo bem, só que hoje pela manhã ele acordou louco, mexe em tudo sozinho, quando para o teclado não funciona direito, algumas teclas não digitam, já fui em configurações e coloquei ele pra reinicializar com as configurações de fabrica, mas de nada adiantou, continua louco, alguém pode me informar o que pode ser e como devo proceder?

Se não me engano é lollipop, teclado branco, e tal

Já coloquei com as configurações de fabrica hoje duas vezes , e continua o problema