Problemas para ouvir as ligações que recebo no LG G3

Galera,

Tenho um G3. Esse aparelho é vinculado a operadora VIVO. Quando estou em ligação, o fone do aparelho não funciona, mais a pessoa me ouve, eu não ouço a pessoa. Quando conecto o fone de ouvido, tudo fica normal... Tanto eu ouço quanto a pessoa me ouve. No viva voz também tudo normal. O problema é apenas para eu ouvir a pessoa em uma ligação normal. Detalhe que a pessoa me ouve normalmente, mais eu não ouço de forma alguma Não tem nenhum aplicativo instalado de fora da loja que possa ter causado isso e a atualização para o Lolipop foi realizada pelo próprio programa de instalação. Tem alguma coisa que posso fazer? Alguém sabe, seu eu tiver que levar na autorizada, quanto será o valor do conserto aproximadamente? Fico no aguardo por alguma luz... Desde já agradeço.