Motorola Moto G — Desbloqueios sucessivos tela Moto G2 DTV congelando

Estive lendo alguns tópicos do fórum a respeito de um problema que apareceu recentemente em um Moto G2, com apenas 2 semana de uso, e não encontrei nada que solucionou o problema. Então vou descreve-lo para ver se alguém já passou por algo parecido e conseguiu resolver.

Quando chega alguma notificação de algum programa e a tela está bloqueada tenho que esperar cerca de 2 minutos para conseguir desbloquear a tela e ver a notificação, pois a tela congela e não responde a nenhum comando. Também ocorre o mesmo se tentar desbloqueios sucessivos da tela (bloqueio e desbloqueio, bloqueio e desbloqueio). O problema apareceu após alguma atualização automática realizada, mas não sei dizer o que foi atualizado.

Hum vc sabe me dizer se com a execução do reset eu perco os arquivos e os programas instalados como se estivesse restaurando aos padrões de fábrica?