Motorola Moto X (2014) — Alguém sabe por que o moto x 2015 não consegue mandar mensagens pelo whatsapp?

será que alguém sabe o por que o moto x segunda geração 2015 não consegue enviar mensagem para um contato da lista do whatsapp? entrei em contato com a motorola e eles falaram que este problema esta não só no whatsapp e também no facebok, achei muito estranho essa satisfação que eles me deram, mais fazer o que. se alguém tem um moto x segunda geração e ele funciona nesses aplicativos por favor me responda grato.