Asus Zenfone 2 — não recebe chamada a partir da tela em descanso, só recebe se o aparelho estiver com tela aberta

Me aparelho ZenFone 2 16 G, não recebe chamadas se a tela estiver desativada. Ele dá sinal de chamada e quando desliso a parte verde para atender, não entra a chamada, mas se eu estiver com qualquer tela aberta, ou seja, usando o aparelho, daí aparece a chamada numa pequena aba na parte superior e nessa eu consigo atender a ligação. Por favor me ajudem, URGENTE. Uso a trabalho e acabei me prejudicando por conta disso.