Fone de ouvido só diminui volume ;-;

Olá boa tarde,
Comprei um fone oficial da Samsung (na loja deles) e fui testar ele, e o botão de diminuir o volume diminui, e o de aumentar também diminui
Fui lá no shopping de novo para trocar mas eles falaram q era uma configuração do meu celular, e desde então tenho procurado mas não achei nada
Quem souber poderia me ajudar??
Nota: meu celular é um Motorola Moto G4 play mas n achei o modelo dele nesse site