Motorola Moto G — É normal demorar tanto para consertar?

Bem... Um tempo atrás percebi que meu celular estava com o botão power estragado, como estava na garantia mandei para a assistência, mas ela era em outro estado, pois a motorola não tem assistência na minha cidade, quando liguei pra saber quando chegava, falaram 10/15 dias.... JÁ FAZEM UM MÊS! E ainda nem chegou nos correios, isso é realmente muita demora, e ainda enganar seu cliente dizendo que seriam 10/15 dias? Se eles fossem demorar tanto que me avisassem, nem teria mandado arrumar, mas gente, um mês já é demais!
Vocês já mandaram seus celulares para assistência? Quanto tempo demorou?

— alterado em 09/09/2017, 02:34:07