Dificuldade de ser reconhecido pelo aplicativo KIES

Solicito orientação, pois consigo fazer o backup no smart swtch, porém na hora de restaurar não restaura tudo.
Tentei usar o KIES para editar meus contatos, mas não reconhece meu aparelho J7 prime, nem a versão 3 e nem a mais antiga, abre uma janela dizendo que é com smart swtch mas este não edita contatos, e a restauração deixa a desejar.

Aguardo ajuda,

Junia