Galaxy S8 sem Audio e lento

Boa Noite Pessoal.

Estou tendo um problema com um Galaxy S8 (G950F), o aparelho esta com a versao Oreo 8, quando o abro o aplicativo de chamada ele fica muito lento e quando a chamada e realizada nao ha audio nenhum nem para o receptor. quando abro qualquer aplicativo que usa audio a historia e a mesma, na aceita gravar audio, nao aceita exibir videos e nada que use o audio, ja tentei usar um dispositivo bluetooth e nada de audio, ja tentei colocar um auricular e nada da audio.

COISAS QUE JA TENTEI:
- Hard reset
- leguei o cell com os altifalantes desconectados
e nada deu certo.

Estou na duvida se este sera um caso de HARDWARE ou de SOFTWARE

estou tentando fazer um downgrade para versao Nougat 7 e depois posto o resultado, mas se alguem ja tiver passado algo do genero agradeco que me ajude.

Desculpem o meu Portugues, escrevo de Mocambique.

— alterado em 24/10/2018, 21:04:28