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Aqui estão as operadoras com mais reclamações e a melhor velocidade de internet

Aqui estão as operadoras com mais reclamações e a melhor velocidade de internet

Hoje, temos diferentes operadoras de telefonia móvel que oferecem os mais variados serviços para seus usuários. Algumas entregam uma melhor cobertura de sinal, enquanto outras melhores planos com preços mais atraentes. A verdade é que nós dependemos delas, mesmo que seja para uma simples ligação.

Seja qual for sua operadora favorita, todas elas são as empresas campeãs em reclamações aqui no Brasil. Corroborando com isso, a Anatel divulgou recentemente que 1,5 milhões de queixas foram registradas de janeiro até junho. A agência nacional de telecomunicações também apresentou uma lista na qual mostra qual das operadoras no país que mais recebem reclamações, confira abaixo:

  • TIM: 280.100
  •  Claro: 147.700
  •  Vivo: 146.800
  •  OI: 94.100
  •  Nextel: 30.500

Como podemos ver a TIM foi a campeã, sendo a empresa que mais recebeu reclamações nesse primeiro semestre de 2018. O que mais chama atenção é que a empresa italiana tem quase o dobro de reclamações se comparado com a Vivo, que ocupa o segundo lugar. Abre o olho, TIM.

Agora, quando o assunto é velocidade de Internet móvel, o cenário muda um pouco. A empresa Ookla, que é dona do famoso serviço de medição de velocidade de internet Speedtest, revelou dados de qual a operadora que tem melhor desempenho quando o assunto é velocidade de internet. Confira a tabela a seguir (Mbps médio):

  • Claro: 26.71 Mbps
  • Vivo: 18.28 Mbps
  • TIM: 14.77
  • Oi: 11.65
  • Nextel: 9.95
AndroidPIT OI operator 1561
TIM precisa melhor, tem a pior média de ambos os rankings / © AndroidPIT

Em primeiro, lugar como a operadora que tem a melhor taxa de download, temos a Claro com 26,71 Mbps. Em segundo a Vivo, e em terceiro aparece a TIM. O curioso nesses números é a considerável diferença de velocidade que cada uma oferece.

Conclusão básica sobre essa duas tabelas; a TIM precisa melhorar e diminuir o numero de reclamações, e também melhorar sua internet, pois nesses dois quesitos ela está pior que suas duas grandes rivais.

E você, ficou surpreso com esses números?

Via Anatel

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41 Comentários

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  • Aqui na Paraíba prefiro a Claro. Uma boa cobertura mesmo em cidades com 2, 3 mil Habitantes que já se adiantaram e colocaram o 4G por ser rota para as principais cidades. Na Br em grande parte já me conecto com 4G e 4G+ (Pena que ainda não temos o 4.5G). A Tim onde moro preciso subir numa escada no meio da rua para ter ao menos 2G para falar. Isso numa cidade com mais de 50 mil habitantes. Oi é o apocalipse. E a Vivo muito boa pro 3G mas 4G deixa muito a desejar em velocidade e cobertura.


  • Nossa fiz portabilidade de 2 linhas para a Tim faz 2 semanas, era cliente da Vivo a mais de 10 anos fiquei assustado agora !


  • Velocidade de internet não é nada se cobertura não é estável. Nesse ponto a Claro é a melhor e a pior operadora. A TIM pode ser campeã de reclamações, mas me atende muito bem e pega 4G até em ambientes internos, coisa que a VIVO não consegue nem a pau. Falar da OI é até covardia, ficou fora do leilão de 700mhz por estar endividada até o pescoço. Só não testei NEXTEL ainda,mas atualmente a TIM atende com folga todas as minhas necessidades.


  • Numero de reclamações bruto
    ? Tem de fazer uma proporção entre assinantes e reclamações...
    Nextel tem uma fração dos clientes da vivo, por exemplo.
    Logo, 30 mil reclamações pode ser absurdamente mais clientes insatisfeitos que os 240 mil da vivo...


  • Fui cliente TIM por 11 anos e não pretendo voltar.
    Fui cliente Vivo por bastante tempo também, e por terem compraro a Telemig, acaba sendo a melhor cobertura em Minas Gerais. Só não voltei por causa do preço, é muito caro.
    Em Belo Horizonte/MG a Claro é uma porcaria. Vive perdendo sinal em vários locais. Realmente a Internet é rápida, quando funciona, o que é bem difícil de acontecer.
    Como sou cliente Net (Internet, TV e telefone) o preço adicionando o celular fica bem abaixo.


  • Fiz um teste agora com o nperf, download do meu Tim Beta em Coronel Fabriciano está em 23,14, upload 12,21 latência de de 46 ms, taxa de navegação de 24,30 % e streaming de 81,24 %, no ranking do app estou com 41273 pontos, mais que a média da Vivo.


  • Eu me aborreci de tantas formas com a TIM - até sumir com meus créditos ela conseguiu, que acabei abandonando. Uso Claro e até agora não tive problemas e a internet realmente é muito boa.


    • Meus pais viviam perdendo crédito com a TIM.
      Comigo foi problema com o 3G que não pegava nem a pau.
      Cheguei a testar a Claro mas não me adaptei. Migramos para a Vivo.
      No momento, meu irmão é o único que curte a TIM. E o único da família por lá kkkkk!!


  • Uso Tim há anos,pra mim está tudo ok.
    Nunca tive problemas e o sinal e muito bom.


  • Não, nada surpreso. Possuo Tim e o que que ocorre que a Tim tem muito mais clientes, logo, mais reclamações e 14mb/s de média está de bom tamanho para dispositivos móveis e se tratando de plano Beta Lab, não tenho do que reclamar. Na minha região bate em média 22mb/s. Depois dessa, me retiro.


  • Infelizmente, já tive tantos problemas com a "Ruim", que já perdi as contas. Já fiz reclamações até na Anatel (Anacartel) e por isso tive retaliação da operadora que bloqueou e congelou meu pacote de dados e voz, resultado, fiquei mais de 50 dias só fazendo ligações via Wi-Fi pelo whats App, pois ela não permitia que realizasse ligações via rede dela.


  • Moro em Blumenau/SC e uso Claro... A rede não é muito extensa, em locais mais distantes o sinal é ruim, mas no geral o sinal é ótimo, na região central é de 4G+!


  • O 4G da Tim na rua aqui em Porto Alegre/RS é muito bom mas dentro de casa é uma vergonha. Em ambientes internos até a Oi tem o 4G melhor que a Tim. Reclamei na Anatel e uma atendente da TIM entrou em contato comigo dizendo que realmente a Internet da Tim tem esses problemas dentro de casa e me disse simplesmente que não tinha o que fazer. Tem que rir pra não chorar com uma resposta dessas né.


  • A Nextel só tem 30 mil reclamações pois só tem 30 mil cliente, 1 pra cada kkkkkkkkkk


  • Cobertura depende muito da região e quantidade de pessoas utilizando a mesma operadora. Em termos de cobertura, a Vivo é melhor por causa da sua rede ser maior, foi a pioneira na área móvel e ainda continuam investindo em rede, mas cobram bem mais caro por isso. E em determinadas regiões quando o Market Share é alto, eles limitam a velocidade do 4G, que dificilmente passa de 20 Mbps.

    A Claro em termos de cobertura, vem melhorando bastante, pois eles tem esse intuito de ultrapassar a Vivo. Tem o 4G mais veloz do Brasil, podendo ultrapassar facilmente os 100 Mbps. A Oi precisa continuar melhorando a sua rede, torço para a ampliação, pois tem o plano mais acessível chamado Oi Livre.

    Já a TIM, tem o pior SAC das operadoras, atendentes muitas vezes preguiçosos, não sabem nem passar a informação corretamente, o 4G não é dos mais rápidos, isso quando há cobertura. Por isso perdeu muitos clientes para as outras operadoras. Precisa melhorar muito o atendimento e focar em ampliação de rede.

    Indico o site da Teleco na guia Market Share, lá se encontra por estados e regiões detalhadamente o número de usuários. Uma dica bem interessante que funciona, é, verifique no estado que você mora qual a operadora menos usada, essa possui uma rede mais estável. Exemplo, Se na região A, a Vivo tem 75% de Market Share, evidentemente a rede será muito mais congestionada. Por isso determinadas operadoras funcionam melhor em determinadas regiões. Vale a pena consultar o site e fazer os testes.


  • Isso varia muito de lugar para lugar. Uso a Claro e a TIM na minha cidade. A Claro já foi muito boa, realmente tem velocidade grande no 4G. O problema é que quase sempre não funciona! Em termos de chamadas telefônicas então, nem se fale! É desesperador ter que depender da Claro para fazer/receber uma ligação! Em compensação, a TIM, apesar de ter uma velocidade menor para dados, funciona redondinha no 4G aonde quer que eu vá na minha cidade (Mogi das Cruzes - SP). E as ligações telefônicas também são ótimas! Não tenho do que reclamar da TIM. Já a Claro em breve será substituída, provavelmente pela Vivo (que, no passado era horrorosa).


  • A Claro realmente tem o melhor serviço de internet. Deu um salto gigantesco.


  • A questão de sinal e velocidade de internet é muito regionalizada. Aqui por exemplo a Vivo é a melhor, isso que ja usei Claro, TIM e Oi.


  • Aqui em Porto Alegre a Claro apresenta falhas de sinal constantemente. Havia mudado para o combo multi e meu celular ficava sem sinal dentro da minha casa e em toda a minha quadra, sendo que moro na região central da cidade. A tim funciona muito bem, nunca tive reclamações, porém esse funcionamento é só dentro da região metropolitana. A vivo possui muitos usuários então acaba ficando mais lenta que a Oi, que hoje em dia (no meu ver) é a melhor opção de velocidade.


  • Deveriam também mostrar o número de usuários que cada operadora tem, porque acho que o mais correto seria um percentual de reclamações com base nesse número. Eu aqui uso Claro e Vivo, e a Vivo é um inferno... Só mantenho o número lá pela economia ao ligar para linhas Vivo fixo.


    • Pensei exatamente a mesma coisa: Mostrar apenas o número de reclamações parece ser bem tendencioso.
      Cadê a quantidade de usuários por empresa?

      Uso a TIM e realmente acho que ela precisa melhorar e muito na qualidade de serviços prestados, mas depois que eu descobri como registrar reclamações diretamente pela Anatel, nenhum problema com ela persiste por muito tempo.


    • No site da Teleco tem a informação com o Market Share das operadoras.

      Operadoras Região I Região II Região III Brasil
      Vivo 33.210 19.277 22.617 75.104
      Claro 26.004 16.909 16.143 59.056
      TIM 26.567 15.447 15.092 57.105
      Oi 25.600 7.260 6.004 38.864
      Nextel 1.243 14 1.761 3.018
      Algar 1.120 72 120 1.313
      Sercomtel - 66 - 66
      MVNO's 105 11 810 926
      Total Celulares 113.848 59.056 62.548 235.452


      • Então quer dizer que quase todos os usuários da TIM registram ocorrências mensalmente?

        Total de reclamações nos últimos 6 meses: 280.100
        Média Mensal: 46.683,33
        Total de Usuários Brasil: 57.105

        Como essa operadora sobrevive? o.O


      • Ah, esquece, o número de usuários está em milhares.
        Ou seja, 57 milhões de usuários.


    • O site ta teleco mostra o percentual de clientes no pais por estado, região ou DDD,


    • Concordo. Relação usuário/reclamação, aí sim fará sentido.


  • A Claro realmente melhorou muito nos últimos anos.


  • Com o desempenho da TIM não me surpreendeu nenhum pouco.
    Confesso que fui cliente muitos anos, mas isso na era anterior ao smart.
    Depois de adquirir meu primeiro smart, comecei a ter queda de sinal constantemente, tanto de voz quanto de internet.
    Saí da TIM e fui para a Claro.
    Não me adaptei com a Claro e fui para a Vivo... e estou até hoje.
    Nada contra quem ama a TIM e a Claro, só estou contando minha experiência com ambas e para mim não deu muito certo.


    • Tive linha Vivo pós durante os anos de 1999 a 2014... aí inventei de sair... Passei por Tim, Nextel, Oi e depois de muita raiva voltei pra Vivo em 2017.
      Só não tive Claro, mas Depois de passar por todas as outras posso afirmar que não tem serviço como o da Vivo hoje
      O preço dos caras é o maior do mercado, mas pelo menos pra mim o serviço chega. E chega bem
      A ponto do meu 4g as vezes render mais do que o próprio Wi-Fi da minha casa..
      Não é propaganda nem papo de fanboy. Relato de quem usou.


    • Isso aí, boa!!


  • Números que mostram o esperado, mas não imaginava que eram números que mostravam uma diferença absurda em termos de qualidade de serviço.

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