Motorola Moto G (2014) — Aplicativo Assist.

Boa tarde!
Tenho o Moto G, 2ª geração, e o mesmo apresentou defeito no app Assist. Toda vez que eu o utilizo, quando o aparelho me fornece a função de dizer a mensagem, além de eu não conseguir falar, ele faz um grande barulho. Já exclui alguns app's, já resetei o aparelho, mantive contato com a Motorola, porém o problema ainda persiste.
Vocês poderiam me ajudar, por favor?
Valeu!